零售市場 消費者說了算

[2015.02.26] 發表

這年頭想賺加拿大人的錢,似乎愈來愈不容易。

隨茯國零售巨頭Target在加拿大的撤店,加拿大大型零售商Sears Canada也將關閉包括列治文中心商場(Richmond Centre)等五間分店;同樣的,來自日本的索尼Sony Corp接茷聽炳N加拿大十四間專賣店全數關閉。

在Target宣布撤店之際,實際走訪消費者後,許多人表示其貨品標價比零售商明顯較貴,因為別處也能夠買到同樣的商品,也就選擇至別處購買。

這聽起來似乎並非景氣不佳,消費者口袋有錢,但要他們心甘情願掏錢購買,可就要一番學問!文:葉曉蓉 圖:受訪者提供、網路圖片

「不可否認的,消費者的選擇改變了零售市場的走向。」加拿大戶外運動商品公司Mountain Equipment Co-op的行政總裁David Labistour(圓圖)指出,「在全球化和網絡科技的影響之下,並不僅僅是加拿大的市場,全球的零售業市場都在消費者的選擇下不斷的改變。」

Labistour認為,目前零售業最大的問題在於市場趨於飽和,消費者會發現零售商所出售的商品大同小異,並且隨處可購。

在這樣的條件下,他認為除了選擇降低價格,還必須具有商品獨特性,「什麼能讓我的商品在眾多同樣商品中脫穎而出」將會是關鍵核心。

「傳統的零售方式為工廠統一製造出商品,提供消費者現有的商品作為選購。」他解釋,「但商家不斷地將商品多樣化的結果就是將市場的兢爭白熱化,如原本專賣瑜伽用品加賣了慢跑鞋和周邊商品,對於原本販售慢跑運動商品的商家來說就會是很大的競爭。」

「當A商店和B商店販售同樣商品時,價錢變成消費者決定在哪處購買的最大主因。」他補充,「想要降低價錢就要降低成本,商家最好懂得運用科技產品來降價,並了解顧客的個人需求來增加購買慾。」

善用科技降低成本

高速網路和智慧型手機無非是最偉大的發明,而商家要懂得善用科技,Labistour指出,此舉不但能降低成本,間接也拉低商品價格,提高競爭力。

「現在的消費者善用科技和自己的時間,在社交網絡和各式各樣的App應用程序的開發下,消費者已逐漸接受網路購物的新興方式;網路購物的消費模式每年都有近17%增長。」

「這是個網路商店崛起的年代,在省去實體商店的租金、雇員費用和其他開支的情況下,商品售價自然降低,也提供消費者更快速的消費方式。」

他解釋,在舊時商品由工廠製作完成,運送至貨倉之後分裝送至零售商店,消費者必須親自至商店媬嬼坁滷●漱w經改變,取而代之的是更新興簡便的消費方式。

他更認為,單純的網路商店在成本和購買方式上佔了很大的優勢,要若是同時擁有虛擬和實體店面的商家,近年興起的「網上購物,店內退貨」更是一大賣點,這樣將購物和退貨的手續簡單快速化,更能夠去刺激消費者的購物慾望。

客製化為賣點

「了解你的客戶,並提供其所需!」Labistour指出。

「工業化之下,當面對成堆一模一樣的商品時,獨一無二會是最大的賣點。」

他表示,「客製化已經是不可否認的趨勢和風潮,不論你販售什麼,要是能抓住消費者的個人特點,就會是最大的成功。」

他以「眼鏡」這類的個人化商品來舉例,每個人的臉型不一,舊觀念來說消費者必定需親自到店內挑選;但現在已有網路商店,提供顧客上傳個人臉型圖片和尺寸來訂購適合得眼鏡框,還可依自己喜好選擇顏色、材質。

客製化的眼鏡框不但滿足了消費者的個人所需,更因為省去了不必要的成本,降低了商品的售價,自然提高了在市場上的競爭力。

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