無條件取消合約 業界憂濫用冷靜期
[2018.04.23] 發表
【明報專訊】消費者委員會上周建議就健身、美容等5類合約設立不少於7日的強制冷靜期。有美容業及健身業人士擔心，無條件容許消費者取消合約，對商戶不公平，憂慮造成濫用，或增加商戶成本，認為消費者應提供理由。
民主黨消費者權益政策副發言人袁海文昨日出席港台節目《城市論壇》時表示，涉及預繳式消費的行業近年出現威嚇等不良銷售手法，支持設立冷靜期，保障消費者。他認為擔心設立冷靜期的，主要是使用不良銷售手法的商戶。
業界認為取消合約應提供理由
袁海文認為，顧客若在冷靜期內要求取消交易，不需要交代理由，但強調亦無人會阻止公司向顧客查詢理由。香港美容業總會創會主席葉世雄反駁指出，若市民不需說明理由，便可在冷靜期內取消交易，做法會對商戶不公平。他認為若消費者不交代退款原因，「我們會連監察機制有否被濫用的機會也沒有」。
香港健體專業人員總會主席王曉山表示，現時不少健身中心已自願設立7至14日冷靜期，強制冷靜期對他們無太大影響，稱最重要是提供好服務，但認為消費者應提供理由解釋為何在冷靜期內取消合約。他舉例，當消費者購買健身服務後，中心已需提供身體及飲食評估等前期工作，過程牽涉成本，若市民無故在冷靜期內取消合約，商戶會蒙受損失。
消委會主席不擔心：反悔也有成本
此外，消委會主席黃玉山昨日在無綫電視節目《講清講楚》表示，不擔心消費者會濫用冷靜期的機制，認為「反悔也有成本」，如需要被扣行政費、填寫大量表格等。
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