年金公司:考慮自行收表 熱線九成即答

[2018.08.14] 發表

【明報專訊】本報昨日報道,有銀行職員向長者解釋公共年金計劃時違規銷售自家金融產品,另有銀行職員拒絕解釋公共年金內容。香港年金公司執行董事兼總裁劉應彬昨稱,考慮日後由年金公司直接收表,再分派給銀行處理認購,減低交叉銷售風險。年金公司又表示,九成熱線電話查詢均可即時處理,其餘查詢若有留言都在一天內回覆。

最嚴重終止涉事銀行合作

劉應彬昨稱,年金公司與代理銀行的協議中,列明不能交叉銷售,會向涉事銀行了解事件及會否有同類個案,若發現銀行管控出問題,最嚴重會考慮是否繼續與相關銀行合作。

指追逐市場佣金損長者回報

對於銀行職員在低佣金的制度下,無意解釋公共年金計劃,劉應彬承認銀行只得微薄佣金,不排除因此影響登記人數,銀行是為了便利客戶及服務長者才參與計劃,惟他稱若要「追逐」市場佣金,會影響長者年金收入。

劉應彬表示若銷情可控,日後會考慮取消先登記、後認購方案,改由年金公司統一接收查詢,再分派個案到銀行處理,或由年金公司的銷售辦事處直接推銷產品,以減低銀行交叉銷售的風險。

中銀:嚴肅處理違規

香港年金公司則回覆,根據紀錄,香港年金的熱線電話,在認購意向登記期內共接獲8265個查詢,約九成查詢可即時處理,其餘未能接聽的查詢若有留言,都會在一天內回覆。

中銀香港昨稱支持年金計劃並全力配合,正徹查本報所述個案,對違規將嚴肅處理。中銀強調有為前線員工安排培訓,提供清晰指引,嚴格要求前線人員遵守規定。

有負責年金銷售但不願透露身分的銀行界人士稱,年金公司尚未與業界討論新方案,但認為由年金公司或政府統一收表能減少銀行處理手續,亦能減低交叉銷售風險,「銀行職員見客人來交表,可能會偷偷地賣其他產品,但如果客人只是來認購,職員就不敢亂來」。惟該名人士擔心,年金公司未必有足夠銷售地點讓長者現場諮詢及認購。

年金公司銷售點恐不足

社區組織協會幹事吳衛東亦關注年金公司銷售地點是否足夠,「如果政府最後只是和細銀行合作,長者就要舟車勞頓去買產品」。

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