網訂酒店無紀錄 港男-5℃苦等

網訂酒店無紀錄港男-5℃苦等

[2017.08.16] 發表

【明報專訊】不少外遊人士會在網上住宿平台訂酒店或民宿，消委會指近年有關預訂住宿網頁的投訴愈來愈多，去年共收到189宗，較前年升37%。有人今年透過某旅行社網站預訂韓國郊區酒店，惟因中介溝通出問題，到達後不能入住，更要在-5℃寒風中呆等，最終需報警處理。

去年189宗投訴較前年升三成

消委會表示，今年首6個月收到109宗有關住宿網頁的投訴，與去年同期相若。投訴人彭先生今年經一個由本港註冊旅行社成立的Y網站預訂兩晚韓國郊區酒店，當彭與朋友到埗後卻發現酒店烏燈黑火，接待處亦沒職員，只好在約-5℃的室外苦等。

彭一小時後經在港家人聯絡到Y網站職員，對方稱只接受訂房者求助。彭再經電郵聯絡網站方面無果，於是報警，發現即使他手持由Y網站發出的確認電郵，酒店負責人亦沒有相關訂房資料，他最後需入住其他酒店。彭其後向消委會投訴，再轉介至旅遊業議會跟進，Y網站願退回訂房費。

實景與網相不符留負評遭刪

另外，消委會又收到市民投訴指Z網站評價不可信。投訴人羅小姐見Z網站內一間台灣酒店評價高，於是訂房，抵埗後卻發現酒店實景與網站照片不同，回港後在網站上留言給予負評，卻被刪去評價。羅其向台灣旅遊觀光局確認該酒店沒旅館業登記證，經交涉後Z網站同意退款。消委會提醒市民訂房前可先比較酒店官網及當地旅遊局網站等資料。

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