25%信用卡持有人 今春無法如期還款
【明報專訊】根據市場研究機構J.D. Power周四發表的一項年度調查顯示，在今年春季，主要信用卡公司近四分之一客戶無法如期每月還款。該項調查在5月和6月訪問逾6,700名信用卡持有人，調查結果還表明，在疫情期間收入減少的消費者，普遍對信用卡公司感不滿。
JD Power的銀行和支付智能總監卡貝爾(John Cabell)在美國接受加新社電話訪問時說：「加拿大信用卡公司在與客戶體驗有關的各個關鍵領域都落後。對客戶而言，最着緊的是利率、信貸額度和收費，應確保這些條件符合客戶的期望。目前我們都發覺，客戶在該等領域更敏感。」
JD Power認為，信用卡總體滿意度雖跟去年相若，但民眾對信用卡公司在網上支援和電話服務中心的表現不大滿意。調查顯示，在疫情期間，信用卡公司電話服務中心的等候時間長達12分鐘，而在疫情前只需不到8分鐘。
JD Power是在5月和6月進行調查，其他數據顯示，加人已開始償還今夏拖欠的款項。據皇家銀行(RBC)，截至7月底，六大銀行的個人貸款和信用卡平均延期還款比率，從4月份的9.6%降至4.3%。該銀行稱已為近47萬張信用卡安排延期還款。
豐業銀行(Scotiabank)稱，到8月底，跟汽車貸款和按揭貸款相比，信用卡的延期還款佔比最小，它並指出，在推遲還款期結束後，有96.8%客戶保持如期還款。但JD Power指，在經濟不確定的情況下，信用卡公司應考慮改變方針。
總體而言，Tangerine Bank、美國運通(American Express)和加拿大輪胎公司(Canadian Tire)等信用卡在受訪者心目中最受歡迎，而比起美國信用卡持有人，加拿大人通常對自己的信用卡發卡公司忠誠度較高。
卡貝爾說，相於提供折扣購買機票等額外獎賞，消費更喜歡直接入帳的優惠。根據網上貸款公司RateHub差不多同期的獨立數據顯示，愈來愈多消費者使用提供積分獎賞或現金回贈的信用卡購物，而旅行獎賞卡仍受歡迎，儘管受歡迎程度不如去年，至於零售商獎賞卡在不斷減少。
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