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聲控失效製造最多不滿
(2012-7-10)

近年汽車上安裝的電子科技產品愈來愈多﹐固然令到駕車人士更加舒適及安全﹐不過﹐由於這些複雜的科技失效﹐或者使用不當﹐會令到車主經驗不惀快。

根據最近發表﹐由著名汽車業顧問公司J.D. Power and Associates所做的2012 新車質素調查(Initial Quality Study)﹐今年的新車質素有大幅改善﹐新車出現的問題﹐比2011年減少了5%﹐這是消費者所樂意聽到的消息。但是該報告又指出﹐2012年新車的質素﹐幾乎在汽車的每一方面均有改善﹐只有一個範圍明顯例外﹐那就是聲聽﹑娛樂及導航(audio, entertainment, and navigation)﹐今年這類問題心2011年增加了8%。

最重要的是﹐這是一個近年持續的趨勢﹐自從2006年以來﹐當其他範圍的問題平均改善了24%時﹐這個範圍郤增加了45%。

這與車廠的原意相違﹐因為車廠在汽車中引入愈來愈多及愈來愈複雜的多媒體系統﹐目的就是要增加車主擁有汽車的樂趣﹐但是車主郤經常投訴這些系統有很多問題﹐是汽車質素不佳的來源之一。

J.D. Power 的新車質素調查己經做了26年﹐聲聽﹑娛樂及導航是唯一一個問題不單沒有改善﹐而且在惡化的範圍﹐J.D. Power and Associates認為﹐部份理由是因為車廠迅速增加了很多新技科﹐例如聲控科技之類的設備在普及型號的汽車上。

J.D. Power 的副總裁(環球汽車) David Sargent 說﹐直至最近﹐這類複雜的科技只是設置在豪華型號的汽車之上﹐但是到了近幾年﹐這類先進的科技才安裝到普及型號的汽車之上﹐例如﹐在2012年﹐超過80%的車主指出他們的汽車有某種形式的免提裝置。

根據J.D. Power的統計﹐在過去4年﹐對於由原廠安裝的免提通訊設施的投訴增加了137%﹐而對於免提通訊系統不能辨認指令的投訴﹐己經成為汽車業內最常接到的問題。

David Sargent 又說﹐由於諸如智能手機之類的產品己廣為消費者所使用﹐他們對於在汽車內提供的相應科技的要求也只會愈來愈高﹐逼使車廠要更加努力的去迎合這些期望﹐希望令到駕車更加安全﹑方便﹑及具娛樂性。但是﹐當車主不能有效使用這些科技時﹐很快就會製造不滿。

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