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Costco數字禮品卡遭盜刷潮 多名顧客錢款神秘消失難獲賠償
(2025/8/7)
【明報專訊】多名Costco顧客報稱，他們的數碼禮品卡（Shop Card）賬戶裏里的資金神秘消失，而這家大型連鎖零售商至今未公開說明事件詳情。
來自安省珀斯鎮（Perth）的徐小姐（Shelly Xu﹐見圖）便是受影響顧客之一。她表示，6月底，她驚訝地發現自己的Costco禮品卡上約200元的餘額不翼而飛﹐今她非常沮喪。
由於Costco不接受Visa信用卡，徐小姐常使用Shop Card購物。她表示，過去一個多月來，她多次打電話並親自到門店求助，但問題仍未解決。
她說﹕「Costco沒有提供任何指引，我唯一能查到的信息都是在網上論壇看到其他顧客也遇到同樣問題。這不可接受了。」
社交媒體和Costco官網上有數十條關於禮品卡資金被盜的投訴。分別來自卑詩省和安省的五位顧客，他們在今年6月或7月發現其數碼Shop Card內的金額被盜，損失金額在150至1000元之間。
受訪者表示，與Costco溝通令人沮喪，零售商提供的信息極少。有三人最終獲得退款，一人被拒，徐小組的個案則仍在等待處理。
徐小說﹕「如果只是2塊錢，我可能就算了，但200元是很大一筆錢，我不會輕易放棄。」
Costco總部位於美國，截至目前，尚未回應傳媒要求評論的請求。
溫哥華University Canada West的法律與商業教授、消費者權益倡導者Daniel Tsai批評﹐Costco未就此事件公開說明。
Tsai說﹕「Costco有義務讓顧客知道禮品卡存在被盜的風險。從商業角度來看，這是一場品牌公關失敗，會嚴重削弱顧客的信任。」
雖尚未得到官方確認，但種種跡象表明，仱次事件可能涉及有組織的欺詐行為。
三位獲得退款的顧客均收到Costco相同內容的郵件，信中寫道：「我們的持續調查顯示，有部分數字Shop Card可能被未經授權者使用。」
Costco也曾於7月5日左右暫時停售數碼Shop Card，但在月底恢復銷售，相關投訴也可在官網電商平台上看到。
據加拿大零售委員會（Retail Council of Canada）數據，2021年﹐加拿大因禮品卡詐騙造成的損失高達380萬元。
與信用卡或銀行卡詐騙不同，禮品卡詐騙通常不受聯邦賠償規定保障，受害人往往需自行與發卡公司交涉索賠。
網絡安全分析師Ritesh Kotak指出，這制度需要改革﹐為受害人提供保護和補償。
來自尼亞加拉瀑布市的Lisa Mannella稱，她在6月初發現兩張Shop Card中共150元餘額被盜。Costco以條款中聲明「不對被盜卡片負責」為由，拒絕退款請求。
Mannella說﹕「他們是一間大公司，利潤豐厚，卻連最基本的幫助都不願意提供，令人心寒。」
Costco懷疑她的電郵被黑客入侵，但Mannella並不認同，並反駁：「我還反問他們，也許你們自己的系統被入侵了，他們卻說，『我們從未發生過這種事』。」
其他幾位顧客也表示，Costco暗示他們的郵箱可能遭黑，但同時在信件中也提醒他們加強郵箱安全。
Kotak指出，確實可能有黑客入侵顧客郵箱，但他認為，更可能的情況是犯罪分子破解了Shop Card條碼的序列號，並復制了在流通中的卡片。
他說﹕「生成條碼非常簡單，網上就有相關軟件﹐只需要輸入一串數字和條碼類型，輕點鼠標，就能生成一個在商店可用的條碼。」
受訪者也指出，在店內消費時，收銀員只需掃描條碼即可完成交易，無需輸入四位數PIN碼。Walmart禮品卡也有類似流程。
Kotak指出，商家可能為了提升購物便利性而省略了PIN驗證，但這反而讓騙子有機可乘。
要注意的是，非會員也可使用Shop Card在Costco實體店購物，這進一步增加了卡片流通和被盜用的風險。
Kotak強調，如果最終證明這些損失並非用戶過錯造成，Costco就應承擔責任﹐受害顧客應獲得統一的退款處理。「企業絕不能在顧客已被詐騙的基礎上再度傷害他們」。
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