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大連女生為網購退貨與客服爭執 半夜遭扮鬼致電傳短訊恐嚇
(2017/12/16)
近年愈來愈多人迷上網購，這種購物方式雖方便，但買家無法親身「驗貨」，遇上問題唯有在網上聯絡店家的客戶服務人員。遼寧大連一名女大學生，日前就因網購貨品有問題，欲退貨時與店方客服爭執，對方竟在凌晨扮鬼打電話和傳短訊恐嚇她。女生與該網店聯絡後，獲回覆指已解僱涉事客服人員。
20歲的大連女大學生沈蕾憶述，她本月初在一間倉庫設於廣東的網店，以30多元（人民幣，下同）買了一個不銹鋼鍋。上周三（6日）收貨後，她熬湯時發現鍋壁上有一層灰，「之前特意清洗了兩遍，沒想到灰還是弄不掉，跟鍋體黏在一起」。她因此認為這件貨有品質問題，要求退貨，並由賣家承擔28元運費，但對方指該層「灰」其實是拋光蠟，稱貨品沒有問題。
沈與賣家商討運費問題期間，與一個叫「姍姍」的客服人員爭執，她為此多次聯絡店方要求「姍姍」道歉。至上周五（8日）凌晨1時許，突然不斷有顯示為來自廣東的電話打進沈的手機，她將電話調成「勿擾模式」都無法阻止，一氣之下回撥電話。
結果電話一接通，就傳來「叫得特別淒慘」的哭號聲，「扎得耳膜都疼」，沈蕾馬上掛斷電話，隨即收到一條短訊，內容是「任何聽到我哭聲的人都會在睡夢中死去」，將她嚇得半死。
沈蕾指涉事網店另一名客服人員曾向她表示，「姍姍」被上司叫走訓話及開除，但她周三（13日）再次瀏覽店方網站，發現「姍姍」仍在，質疑店方是敷衍她。
內地傳媒14日聯絡該店，店方稱涉嫌扮鬼恐嚇沈蕾的客服人員已被開除，網上見到的「姍姍」是另一個人。該店又堅持沈購買的同款不銹鋼鍋沒有品質問題，但指若買家有異議，可以退貨。
（澎湃新聞）
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