航空公司疑誤導延誤信息 運輸局調查旅客權益投訴

聯邦運輸部長加諾。

【明報專訊】針對航空公司實施的強制性乘客補償新例實施不足兩個月，加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)宣布根據該條新法例，就旅客多次關於航班延誤的投訴進行調查。

運輸局周四發表聲明表示，自有關新法例於去年12月15日生效來，它已收到多宗投訴，該局的首席合規監管長(Chief Compliance Officer)將在接下來的6周內蒐集和分析該等投訴的證據，有關投訴指控航空公司未能準確傳達航班延誤甚至取消背後的原因。該局將在有關監管長完成報告後才決定後續步驟。

運輸局主席兼行政總裁斯特賴納(Scott Streiner)表示﹕「根據有關航空旅客保障條例，航空公司有義務就航班的延誤甚至取消原因，向旅客提供及時而準確的信息。這項調查將研究一些投訴，涉及指摘航空公司在某些情況下沒有履行上述義務。」

總理杜魯多向聯邦運輸部長加諾(Marc Garneau)發出的委任書(mandate letter)內，要求提高本國的機場效率，並對旅客負責，以及制訂標準以限制旅客在機場等候的時間。該項新法例要求航空公司管理範圍內，就取消航班或航班延誤作出賠償；不過，航班如因惡劣天氣，又或在定期檢查以外發現機件故障等未能控制的因素，而被迫延遲或取消航班，航空公司則不會作出賠償。至於受影響的乘客要取得補償，必須主動向航空公司索取，又或作為最後手段，向運輸局作出投訴。

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