網購貨失蹤 應即向店方投訴
親到郵局或快遞網點取包裹最安全
對於如何預防郵寄包裹失蹤的情況出現，聯合包裹(UPS)加拿大分公司分管市場營銷的副總裁本納(Jim Bena)在接受本報採訪時，特別提及了該公司為保護消費者利益而採取的以下兩項措施，其一就是要求收件人在接收包裹時簽名，其二是消費者可利用該公司剛在上月推出的一項名為「我的選擇」(My Choice)的免費服務。
他說，人們在登記了上述「我的選擇」的免費服務後，可設立自己的UPS帳戶，然後便可利用手機、電腦等查看自己的包裹將在哪一天和哪一時段送達。如果人們無法在包裹送達的時間留在家中，他們可選擇包裹送達的其他時間，也可選擇前往就近的UPS網點領取包裹。
他說：「UPS在全加各地有多達700個網點，有的網點就設在藥房或超市內，人們可選擇在自己方便的時間前往選定的網點領取包裹。」
對於如何應對包裹失蹤的情況，本納建議人們應立即致電告知發貨方。他還指出，該公司自2011年以來每年均開展有關「黑色星期五」的民意調查，調查結果顯示，約有三分之一的加拿大人計劃充分利用「黑色星期五」和「網購星期一」大減價的優惠。因此，他建議消費者利用「我的選擇」的免費服務所帶來的便利。
加拿大郵務公司(Canada Post)傳訊部門的史密斯(Carley Smith)在接受本報訪問時指出，由該公司負責運送的包裹，如果收件人不在家中，郵遞員會在信箱中留下一張通知書，收件人可憑通知書前往指定的郵局領取包裹。不過，收件人也可授權加拿大郵務公司在毋須收件人簽名接收的前提下，將包裹留在收件人的家門口。
不過，在她看來，收件人憑通知書前往郵局領取包裹的方式顯然更加安全。
她還指出，如果人們在上網購物後，發現自己預期送達的包裹失蹤了，他們應立即致電發送包裹的商家以及負責送貨的快遞公司。如果包裹由加拿大郵務公司負責運送，該公司的客戶服務部門在接獲包裹失蹤的投訴後，將開展調查。不過，是否能夠尋回包裹，則視不同的情況而定。
