銀行早知客戶失卡 仍讓騙徒轉帳2000元拒賠
【明報專訊】一名愛蒙頓女子發現錢包被偷﹐立即通知銀行﹐但一名騙徒在數周後致電銀行﹐仍成功變更她的帳戶資料﹐轉走2,000元。銀行最初不肯賠錢﹐但在事情曝光後承認犯錯﹐答應賠償顧客。加拿大消費者協會稱﹐這種事件並不罕見。
23歲的奧德爾(Tiffany O'Dell)稱﹐ATB金融(ATB Financial)不僅未能防止詐欺﹐還暗示是她本人提取那筆款項。
加拿大廣播公司(CBC)致電該金融機構﹐ATB承認未補償奧德爾是它犯錯﹐並稱將檢討程序﹐確保此事不會重演。
事緣3月3日﹐有人偷走奧德爾的背包﹐裏面有她的錢包及其他個人物品。
奧德爾立即致電ATB﹐取消信用卡與銀行卡﹐並向警方報案﹐開始申辦新證件。
4周後﹐她在深夜接到ATB的電郵說﹐銀行接受一筆2,000元的網上轉帳﹐儘管她未授權。她立即上網﹐發現已無法登錄自己的網上銀行帳戶。
次日早上7時ATB電話中心上班後﹐她才獲悉﹐有人在前晚10時至11時多次致電銀行﹐改變她的登錄信息﹐等到電話中心下班﹐再進行電郵轉帳。奧德爾說﹐ATB告訴她﹐它停掉她的網上帳戶﹐啟動調查。
3周後﹐ATB打電話給她說﹐銀行決定不補償她的2,000元。
對方稱﹐電郵轉帳來自的IP地址﹐與過去用來繳付她帳單的地址相同。奧德爾說﹐她相信ATB認定她將錢轉給自己﹐謊稱被盜。
銀行認定事主謊稱被盜
她說﹐ATB的保安程序看似有缺陷﹐有人僅使用她錢包內的信息﹐就能透過電話改變她的登錄密碼。
愛蒙頓警方逮捕一名25歲女子﹐她被控持有贓物﹐也即奧德爾丟失的身分證明。該女子早在愛蒙頓滅罪熱線的通緝名單上﹐她早前有數十項犯罪紀錄﹐包括詐欺?偷竊?假冒身分及多宗信用卡犯罪。
加拿大消費者協會(Consumers' Association of Canada)說﹐它每周收到幾宗投訴﹐有人稱報告遭欺詐後﹐銀行拒絕補償。
協會主席克蘭(Bruce Cran)說﹕「現時明顯有大問題。銀行通常來說﹐在指摘客戶方面非常激進。」
奧德爾已收到ATB電郵﹐稱會補償她2,000元﹐因為「聯絡中心沒有遵從適當指引」。但她說﹐她仍需一個答案﹐此事為何發生。
