學者倡「三文治法」化紛爭

[2015.07.02] 發表

【明報專訊】教育學院亞洲家庭研究小組助理教授林俊彬說,教院除了有課程教準教師如何處理投訴及與家長協作外,小組還會到各中小學辦相關講座,與教師分享經驗。林認為,雖然全盤滿足家長要求可避免被投訴,但有時並不可行,且不利於學生成長,教師們可善用主動傾聽技巧和「三文治技巧」來調節。

3步:表理解 讚賞 再說理

林稱,主動傾聽是指家長提出要求時,教師應表示理解家長的擔憂;「三文治技巧」則是先讚揚小孩,才提出負面意見,最後再作具體建議及合理期望,告訴家長若孩子配合建議,有望可進步。

戴sir在其專頁分享說,有家長指女兒考試時緊張,要求校方為其安排獨立房間,雖心理學家評估該學生不需此安排,但學校最終都同意。林俊彬舉例,教師可首先主動傾聽,回應「我都知道家長你係擔心阿女太過緊張,發揮唔到應有水平」,之後運用「三文治技巧」,先讚揚家長關心女兒,之後陳述學校的難處,及學生之後始終要面對公開試等客觀事實,最後提出具體解決辦法,如向家長承諾盡量保持試場安靜,及安排該同學坐在課室後方等。

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