醫事專欄：《崩壞的異象》

[2016.04.05] 發表

文麥煒和 | 圖 Don Mak

縱使不斷刻意經營，不斷斥資動員，不斷投放人力物力，多年下來，市民的滿意度與認同感卻是屢創新低，屬於表現失敗。大家請勿誤會(也毋須為我的口不擇言擔心)，筆者說的只是市民對醫療服務與前線醫護的滿意度和認同感，僅此而已。香港每年的醫療開支也所費不菲，然而，花掉N個percent 的GDP後，非但吃力不討好，更換來劣評如潮，原因究竟何在？

過去十多年間，醫療科技的進步是有目共睹，今天的手術已是前所未有地微創、掃描前所未有地高清，還有標靶藥物、生物製劑、單株抗體……結果，病人的存活率與治癒率也是前所未有的高，不過，愈見完善的醫療，在市民心目中的形象卻愈見崩壞。閣下或會反駁，科技是硬件而已，重點是醫護的態度，然而，不管私營或政府醫院，對醫患的公關事宜(沒錯，醫生也講公關了)也是前所未有地虛懷若谷、從善如流，但那仍扭轉不了敗局。

且讓筆者稍稍扯開話題(也請稍稍為我擔心)，但凡哪個國度發生超大型事故，或是危險品倉庫爆炸，或是堆填區塌泥，或是高鐵追撞、港X澳塌橋、三跑陸沉，當局必定第一時間派員搶險善後，再順勢發布消防奮勇救出生還者的官方照片，微博(微博，不是臉書)也會例牌出現數以萬計的讚─明明是人禍，但只要虛晃一招乾坤大挪移，便能將所有責任化解於無形，更博得全國掌聲。

香港公立醫院的情況剛好相反，我們平日步步為營，做足預防措施及安全指引，務求將出錯率減至最低。不過，所謂久守必失，偶然發生的醫療事故甚至疑似事故，就算未必涉及人為失誤或根本不在醫生控制範圍之內的，也會慘遭市民及媒體羣起聲討。違規瀆職則受全國表揚，非戰之罪卻為千夫所指，要解釋這詭異現象，惟有引用一句民間諺語：殺人放火金腰帶，修橋補路冇屍骸。

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