消委倡議仲裁 否認偏幫消費者
[2016.09.04] 發表
【明報專訊】消委會建議由政府出資成立「消費爭議解決中心」，透過「先調解、後仲裁」方式處理涉及20萬元以下的消費爭議。消委會法律保障事務小組主席陳家殷昨表示，商戶認為機制偏幫消費者是誤解，強調機制是為了讓雙方有機會「坐低傾」，而非「打擂台」。
陳家殷昨出席港台《星期六問責》表示，建議中心向消費者提供初步法律諮詢，可使消費者了解自己理據的強弱，有助雙方達成和解，加快解決爭議。陳又稱，「先調解、後仲裁」模式具有法律約束力，仲裁過程和結果保密，對商戶也會有吸引力。
出席同一節目的消委會總幹事黃鳳嫺表示，現時消委會每年約收到3萬宗投訴，當中約75%屬可調停，至於餘下個案，現行機制下消費者只能循法律途徑申索，不少消費者為免面對法律訴訟的壓力，只能作罷。
陳家殷補充，消費者如入稟小額錢債審裁處，由提交申索書至出庭，大約需要等候1個月，惟出庭未必能馬上解決糾紛，甚至要1年半後才有裁決，不少消費者覺得太麻煩，惟有忍氣吞聲，而專業的調解員知道如何處理爭議，如能助雙方達成和解，約兩至三個月已能有成效。
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