【明報專訊】中國駐多倫多總領館表示，受到2007年開始頒發的電子護照有效期將屆滿、年底節假日等因素疊加，僑胞辦證需求較以往大幅增加，儘管領館已加大力度，每天處理個案由100個增加至150個，但情況仍然緊張。

自今年1月1日駐多倫多總領館實施護照、旅行證網上預約以來，預約系統在便利領區僑胞、提高辦證效率等方面效果顯著，受到廣泛歡迎。

近期，部分僑胞反映網上預約等待期較長、預約困難等情況，對此，總領館高度重視，積極開展工作，現就有關情況說明如下：

現有預約系統每日受理量是在總領館人員、場所條件及歷年辦證數據基礎上設定的，一直以來均可滿足僑胞需求。近期，因 2007年開始頒發的電子護照有效期將屆滿、年底節假日等因素疊加，僑胞辦證需求較以往大幅增加。

為此，總領館在人員及辦證大廳容量有限的情況下，努力挖掘內部潛力，客服多方困難，通過增加服務窗口、提高預約量等進行調整。近期已連續多次提高預約上限，對於因人道等原因急需辦證的緊急情況，總領館開設了特別窗口來解決僑胞辦證需求。

針對個別申請人短時間內多次預約、辦證人與預約申請人不一致等情況，總領館認為，佔用預約號牟利不僅擾亂領館工作秩序，也損害廣大僑胞合法權益。總領館將繼續密切關注預約動態，協同國內有關部門分析預約數據信息，進一步完善預約系統，堵塞系統漏洞。

總領館感謝廣大僑胞的理解與配合，將繼續「想僑僑所想，急僑胞所急」，一如既往地為僑胞提供優質、便捷的服務。

領館特別提醒：護照到期前一年以內均可申請換發，建議僑胞結合自身實際，合理選擇辦證時間。

中領館一位領事昨日指出，現在網上預約辦理護照及旅行簽證的人太多﹐這主要是因為到年底節假日等因素﹐辦證人多﹐另一個重要原因許多人2007年頒發的電子護照有效期將屆滿。

為了滿足更多的申請人的申請﹐網上預約的人數已經擴大﹐比如過去一個半天9時到12時﹐可以預約100人﹐現在升到150人。即時辦理當天人多辦理時間拖延﹐辦理人員肯定保證所有預約的申請人都能辦到。

關於佔號牟利﹐領事說﹐具體細節不清除﹐只是領館查到許多申請人和網上預約人不一致﹐有些申請人多次在網上預約，以此判斷有預約系統漏洞問題。

領事稱現在辦證人員每天都加班加點工作﹐非常繁忙﹐請媒體向廣大申請人說明情況﹐取得諒解。