藉微信吸引顧客關注
[2017.01.08] 發表
COACH(6388)於2016年9月宣布，關閉中國電商巨頭阿里巴巴旗下線上購物平台天貓網的COACH旗艦店，營運僅一年。市場普遍認為COACH的撤出與阿里巴巴「打假」不力有關。
Bozec重申，公司線上銷售主要目的是增加品牌與顧客互動性及令購物更便利，而現有線上渠道已足以達到相關效果。
COACH於中國地區的線上銷售渠道為china.coach.com及微信官方帳號，透過微信帳號，除了可把官方帳號訂閱者引流至集團網上商店購物外，更重要是可以令訂閱者緊貼品牌動態及活動，「尤其是COACH正進行品牌轉化計劃，更應該讓訂閱者知道COACH轉化的最新動態，微信在提升顧客對品牌關注度方面做得相當成功」。
微信帳號擔當着訴說品牌故事的角色，coach.com則是負責最終交易的後盾。「如微信用戶有意購物，微信會把用戶直接引流至coach.com進行交易」，惟他未有透露集團與微信合作的具體內容，包括銷售額分成。Bozec強調，現時coach.com及微信官方帳號已可達到提升顧客互動及提供購物便利的效果，未來集團會集中資源發展該兩大網上銷售渠道，但始終未有正面回應關閉天貓網店的背後原因。
重質量多於品牌標誌
中國網購市場假貨問題一直為人詬病 ，2016年4月，阿里巴巴正式成為國際反仿冒聯盟(IACC)會員，激起國際大品牌「退會潮」。談及冒牌貨的影響，Bozec認為冒牌貨問題一直存在，但隨着COACH品牌逐漸轉移至標榜皮革物料，冒牌貨較以前輕微減少，相信主要由於皮革產品較難仿製，預期假貨會進一步減少。
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