阻焦躁旅客踢護士 90後地勤員獲服務獎
【明報專訊】地勤服務員林偉賢看到飛機上不適的小孩及家人十分狼狽，自薦放工後陪他們找醫院求診，小孩的爸爸因太焦慮而企圖踢向一名護士，林偉賢及時阻止，事後這名地勤服務員獲公司頒發獎項，但他說，相比這獎項，當日護士長送來一張寫上「hero of the day」的道謝卡帶給他更大鼓勵。
「90後」的工作態度不時受到劣評，老一輩認為他們自我中心或抗逆力低，但90後地勤服務員林偉賢(Terrence)就打破上司對90後這種偏見，更獲上司推薦奪得公司內部的優秀顧客服務獎。
3年前Terrence開始在機場上班，修讀酒店業的他，於工作中漸漸發現服務行業很有意思，「發現自己很喜歡幫人，於是就會很想繼續做」，平日他主要於登機閘口接待旅客，有時要幫助一些特別旅客出入境，如陪伴單獨出境的未成年小朋友登機，或安排一些於飛機上受傷或病患的旅客到醫院。
去年下旬，Terrence安排一名於機上不適的新加坡籍上海小女孩及其家人辦理離境手續，登上救護車前往醫院，Terrence說，他們一家四口到上海探親後在香港機場轉機回新加坡，因小女孩發燒而無法繼續行程，Terrence見他們一家手忙腳亂，即使已下班也自願陪伴他們到北大嶼山醫院就診。
下班後自願陪伴旅客求醫
當時正值禽流感高峰，小女孩曾於內地接觸家禽，因此要轉到瑪嘉烈醫院作隔離，Terrance只好安撫他們，車程中小女孩爸爸的情緒漸漸失控，不停指罵醫護人員，「當下我理解他，知道無法轉機回家已經好麻煩，又要面對一個個醫療程序，都未有一間醫院可以安頓，心裏一定不好受」。
女孩轉院隔離 父失控
Terrence於急症室病房外安頓小女孩的媽媽時，突然聽到吵鬧聲，當他走進急症室了解時，發現小女孩的爸爸與護士口角，企圖踢向該護士，他見狀立即上前保護護士及制止，「當下第一個即時反應是要去阻止事情發生，沒時間思考太多」。院方其後有報警，Terrence說，小女孩的爸爸雖用武力不恰當，但理解他當下受到很大壓力，只好向他解釋之後錄口供的程序，希望可為他減輕一點壓力，小女孩的爸爸最後亦沒有因此而被拘捕。
收護士長道謝卡感鼓舞
護士長後來送來一張道謝卡，形容Terrence是「hero of the day (當日的英雄)」，令Terrence喜上眉梢，其上司說，Terrence遇過不少這類突發事情，最近一次是處理差點兒要打架的印尼人和菲律賓人，幸好最後大家都沒受傷。Terrence笑言，可能是因為自己較「八卦」，每每見到這些狀况都會想上前幫手，不希望自己視而不見，亦相信每一次跟旅客的接觸，都是讓他們了解香港人的經驗。明報記者 李詠珊
