保10年雪櫃用了7年損壞 廠商拒維修僅予八折購新
事主不忿向媒體投訴終獲免費換新
[2018.11.26] 發表
【明報專訊】有市民用了一台雪櫃7年後﹐因主要部件損壞，便拿着廠商提供的10年保修合約﹐要求對方維修，但遭拒絕。當時﹐廠商只願給該客戶購買另一台新雪櫃的折扣優惠。
今年8月，Naji Alimam他用了7年的KitchenAid雪櫃已不能製冷，於是打電話給製造商惠而浦(Whirlpool)﹐着他們派人來修理。技術員檢查後稱，冰箱的冷卻系統管道損壞，而這個作為冰箱主要部件的零件，受KitchenAid的10年保養。
但當Alimam聯繫廠商時，對方卻表示該部件已無法修復，唯一解決辦法是讓Alimam重新再買一個冰箱，但廠商會則可提供八折優惠，又或是2,350元的折扣。
Alimam對此卻十分不滿，「為何在賣產品的同時，許諾稱有10年保修，過後卻又翻臉不認人。」
Alimam幾經爭取﹐最後還是要買一個低檔雪櫃，而且還要支付1,400元。他心有不甘﹐向媒體投訴﹐事件曝光後﹐廠商才同意免費讓Almam換一台全新的冰箱，但拒絕回答為什麼不肯保修。
Tasco Appliances電器店北約克分店的經理Jeff Hoogendam認為，顧客應考慮花錢購買時間較長的保養(extended warranty)。
「現代電器產品不像以前那般耐用，如想免卻煩惱，最好購買更長時間的保修。因為很多顧客發現，他們的電器是在過了1年的短期保修期後﹐通常都在3到5年內陸續出現問題﹐故顧客不妨考慮購買至少5年的延期保養」。
Hoogendam又建議﹐買家購買延期保養時﹐應確定電器內所有主要部件都在受保範圍內。此外﹐大品牌的廠商為保護自家形象，即使電器過了保養期﹐用家亦不妨嘗試聯絡廠家﹐對方或能提出解決方法。
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