七成人上網用App解難 真人客服要增值

[2019.05.16] 發表

【明報專訊】「現時線路繁忙,客戶服務主任未能接聽你儮q話……」,相信大家打過客服熱線都會聽過呢句錄音,但今時今日好多人都選擇上網或用App搵答案解疑難。香港優質顧客服務協會上年訪問500個顧客,佢]過去一年有用過客戶服務,七成人話會上網同用Apps查詢;有趣麉Y,八成人話如有急事,傾向搵真人客服溝通,原因係對方「更了解顧客需要」及「更能解決問題」。

客戶有急事 真人溝通較安心

協會話2017年做過同類調查,當時只有59%受訪者話會上網同用Apps查詢資訊,最新數字顯示人數升11個百分點,去到七成。協會主席丘應樺同Emily講,結果反映愈來愈多人習慣用數碼客服平台,仲提醒企業設計App時,應該要有實用功能,例如AI聊天機械人,回答一般問題查詢「先可以令個客唔刪走個App」。

咁以後真人客服咪「無碇企」?丘應樺話真人仲有存在價值鵅A因為調查結果亦反映,多數客戶有急事時,覺得搵真人溝通比較放心,佢希望企業將來可以幫前線客服轉型增值,集中用「人」處理高難度麉戶服務問題。

更多港聞
執法犬研討會  政府部門交流心得
【明報專訊】大家平時鷁韝W或各出入境口岸,可能都見過不同執法部門黻鶞k犬當值,包括海關搜查犬同警犬等,海關噚日(15日)就鰨關學院舉辦驉u... 詳情
調查:四成青少年休息後感內疚  歇息當懶惰  團體指競爭文化扭曲
【明報專訊】青少年精神健康近年備受關注,突破機構昨日發布一項調查,約44%受訪青少年為應付學業或工作而身心俱疲,同時約43%未完成工作不敢休... 詳情
【明報專訊】應屆中學文憑試(DSE)考生可透過「專上課程電子預先報名平台」(E-APP)報讀27間院校的自資課程,首輪申請前日(14日)截止... 詳情
【明報專訊】立法會昨審議《2019年撥款條例草案》,教育界立法會議員葉建源提出要削減「基本能力評估」(TSA)項目預算開支。他稱,教育局去年... 詳情
第22屆校園記者:捐舊物予展覽 收藏家盼活用舊設計
【明報專訊】職業訓練局轄下的香港知專設計學院(HKDI)香港視覺傳意資料館於4月25日至5月1日舉辦「迷藏時光」展覽,展出數十件1940至8... 詳情

明報網站 · 版權所有 · 不得轉載
Copyright © 2019 mingpaocanada.com All rights reserved.
Ming Pao Daily News A wholly owned subsidiary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd.
Toronto Chinese Newspaper

1355 Huntingwood Drive, Scarborough, Ontario, Canada M1S 3J1 | Tel.: (416) 321-0088 | Fax: (416) 321-9663 | Advertising Hotline Tel: (416) 673-8250