顧客謊報「漏單」即獲網上退款點餐程式漏洞 越南餐廳損失巨 情況愈來愈嚴重 恐被迫停業

顧客謊報「漏單」即獲網上退款點餐程式漏洞　越南餐廳損失巨
情況愈來愈嚴重恐被迫停業

[2021.04.03] 發表

【明報專訊】多倫多一家越南連鎖餐廳表示，由於點餐應用程序的漏洞，顧客可以謊報「漏單」或漏送食品，使他們每天損失數百元。餐廳說，若情況不好轉，可能被迫永久關閉。

Toronto Pho連鎖餐館是由Christina Tran和她家人一起經營，專賣生牛肉河粉。他們在多倫多有2家店，在咸美頓有1家店。但這是該家族企業13年生意生涯中首次出現這樣的虧損，3家店每日都有數百元的損失。Tran表示，問題是：並非正真「漏單」或少送了食物。

Toronto Pho的社交媒體經理和發言人Roxanne Ramedani說，這個情況該已歷時數個月，而在過去幾周內，則愈演愈烈。

該餐廳的收據顯示，Uber Eats和SkipTheDishes的訂餐客聲稱他們收到的外賣少了一整道菜，而只收到了一份春捲小吃和飲料，從而馬上在網上獲得退款。Ramedani說，每天都可以通過應用程序獲得這樣的信息。

Toronto Pho Instagram賬號上的一條帖子寫道：「我們完全可以為自己偶爾忘記的一件食品負責，但其中一些說法實在是太荒謬了。想像一下，我們送出這些訂單，卻完全忘記了所有的主菜，只送了幾個春捲，或者只送了個飲料。這是不可能的。我們經營已經很多年了，從來沒有過這麼多食品報失的情況」。不幸的是，餐廳並沒有受到外賣應用程序政策的保護。聲稱餐廳「漏單」的顧客只需點一下按鈕就能立即得到退款。然而，餐館必須經歷一個複雜的爭議過程。

該連鎖餐館正主動採取措施監控自己的配送。他們已經開始為完成的每一份訂單拍照，雖然這是一個耗時的過程，尤其在高峰時間。

Ramedani表示，為客戶創建一個評分系統，類似於Uber司機和乘客相互評分的方式，將會有所幫助。