網上訂2機票錯填出發日期 無法退票女學生驚失4000元
網站終允退2349元現金或3000元積分
【明報專訊】安省一名學生在預訂機票時因操作失誤選錯日期，無法退回近4,000元的機票。經過與航空公司溝通，對方同意退還部分機票錢或提供里程積分。
多倫多學生考爾(Mandeep Kaur)想為父母買2張機票作為驚喜禮物，因為父母從未來過加拿大。她通過Kiwi.com訂購機票，但不小心選錯了日期。
考爾說：「我想訂2023年3月8日的機票，但我不小心寫成了2023年2月8日。我馬上就發現了這個錯誤，這是無意的。」
她立刻通過電話和電郵與網站聯繫，一位客戶服務員告訴她，她購買的機票類型是不允許更改或取消的，這2張機票總共花了她3,956元。
考爾是在2月6日訂購的機票，也就是她錯誤預訂出發日期之前的2天。考爾預訂的印度航空公司表示，任何航班都可在預訂後24小時內取消，但條件是出發日期必須在訂票後至少7天，這意味考爾不符合條件。
考爾說：「我需要很長時間才能存下4,000元，我壓力很大，如果不能拿回退款，我得做兩份工作。」
Kiwi.com的發言人說：「我們對由於客戶的錯誤而發生的情況感到非常抱歉。我們已與客戶取得聯繫，並試圖以最好的方式解決這個問題。作為一家旅遊公司，我們提醒乘客在購買航班前仔細檢查所有信息的重要性，包括行程、姓名、文件細節，並確認你有所有必要的旅行文件。」
在審核了考爾的情況後，Kiwi.com表示，雖然她不符合全額退款的條件，但可以為她提供2,349元的現金或3000元的里程積分。
考爾表示，她打算選擇一種方式重新為父母訂票。她說：「這是個好消息，雖然我拿不回來全部金額，但仍心存感激。」
一些旅遊網站可能會提供更好的價格，但如果你需要更改或取消航班，他們的政策可能更為嚴格。在預訂航班之前，一定要仔細檢查退款政策，並仔細檢查所有個人信息、護照細節和航班信息。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
