每天收數千投訴電話增22% 賓頓附例執法部喊「吃不消」
[2024.04.29] 發表
【明報專訊】賓頓市府一份報告顯示，該市的附例執法部門每天收到數千個投訴電話，已遠遠超出其處理能力。
3月22日，賓頓市府委託諮詢公司AtFocus對市民投訴的結果進行調查，發現去年市民打給市府311熱線投訴的數量，比前年增加了22%以上，但安排來處置的人手卻下降了4.5%。報告稱：「情況危急。」
這些投訴主要涉及物業標準、許可證、市政法規和泊車等問題。
賓頓市府表示，2023年﹐該市收到近10.9萬宗投訴，而負責來處理這些投訴的附例執法員卻只有93人。執法和附例服務主管希格斯(Robert Higgs)向市議會介紹自己部門的工作時表示，他擔心賓頓市的執法差距日益擴大，導致公眾不滿和員工士氣低落。
希格斯說，隨着愈來愈多的個案無法解決，更多居民打電話投訴或向市議員通報問題。與2022年相比，這導致跟進查詢(callbacks)增加了380%，即增加了5,500次。
希格斯表示，缺乏執法令居民感到沮喪，他們跟進查詢後提出更多的服務請求，這又導致執法部門的工作量增加，而執法部門已經不堪重負。
賓頓市市議員梅代羅斯(Martin Medeiros)表示，他的辦公室收到更多憤怒居民的投訴，問題都是有關當地違反城市物業標準的行為。
報告指出，去年光是泊車投訴就有7.5萬宗，其中一半沒有得到處理。
希格斯說，這是因為泊車問題是執法部門排在第三級優先的事項，因為它通常不會對社區安全產生負面影響。「但對於社區來說，這顯然不是一個低優先級別的問題，因為它佔服務請求的68%。」
該報告提出了28項建議，其中包括僱用更多員工、使用更多數碼工具和修改章程等措施。
希格斯聲稱，沒有快速解決問題的辦法，即使市府增加更多工作人員，但流程、工具和資金方面，仍然存在許多效率低下的情況，需要一個長期計劃來解決執法問題。
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