棄用天然氣被騷擾 無法關賬戶 Enbridge Gas投訴激增78%
【明報專訊】不少人因氣候暖化問題開始放棄使用天然氣，然而有用戶向天然氣公司Enbridge Gas提出「分手」，卻糾纏多年仍無法關閉賬戶。在2022年至2023年間，安省能源委員會(Ontario Energy Board)接獲有關Enbridge Gas斷供和重新連接的投訴個案，由46宗激增至82宗。
《多倫多星報》採訪了6位決定不使用Enbridge Gas的屋主，而他們與Enbridge Gas「分手」時的情況非常混亂。
Enbridge Gas在安省輸送天然氣方面擁有壟斷地位。目前為超過390萬客戶提供服務。根據法律，它不能提高天然氣價格，故該公司不是通過銷售天然氣來賺錢；相反，它通過客戶費用和連接新客來獲取商業利潤。
Enbridge Gas發言人布萊克(Kendra Black)表示：「我們已建立了賬戶關閉的標準程序。」任何希望關閉賬戶、暫停天然氣服務或從物業中移除天然氣服務的客戶，都應撥打客服中心電話 1-877-362-7434。任何人都可在「2至5分鐘內」於網上關閉賬戶。
梅德羅斯(Sean Medeiros)是其中一個取消天然氣服務的客戶。他的家居完全實現電氣化後，便聯絡Enbridge Gas關閉賬戶，當時對方表示：「一切都已處理完畢。」
但在接下來數月，Enbridge Gas的員工不斷上門。即使他解釋已不再使用天然氣，他們仍會留下貼紙和信件，稱該地址沒有活躍賬戶，住戶應聯絡Enbridge Gas，以避免可能產生的服務重新連接費用。他認為這簡直是騷擾。
諷刺的是，他成為Enbridge Gas客戶的12年裏，從來沒有一個抄表員按過門鈴。
去年秋天，梅德羅斯還收到一張250元的賬單，其中包括9個月的客戶費用，但天然氣使用量為零。而這一切的原因，是Enbridge Gas在未經他同意的情況下為他重新開設一個賬戶。他致電該公司，對方表示賬單會被取消，但隨後又收到通知，稱賬單仍將被送交收數公司。
最後，梅德羅斯向Enbridge的監察辦公室(Ombuds office)投訴，賬單才被取消。
