買家經Shopify購物後惡意退單 店東申訴無效 共失7400元財貨
【明報專訊】哈利法克斯(Halifax)市一家小商舖的東主麥克納特(Laura MacNutt)，在借助商業平台Shopify搭建的電商網站上完成幾筆總值數千元的交易，但顧客親自到店取貨後，遭到惡意退單(Chargeback)，導致店東財貨兩失，連同額外費用估計共損失7,400元。
麥克納特經營一家名為KingsPIER的精品店，銷售奢華的復古服裝、鞋類和配件。
去年10月有一名「大客戶」在該精品店的網站上訂購了多件商品，總值數千元。之後那名「客戶」還親自來店內取貨。
數周之後，為麥克納特搭建電子商務網站的Shopify給她發了一封郵件，稱購買這批貨品的信用卡持有人要求退單(Chargeback)，還要求麥克納特提交相關證據，卻沒有告知退單的具體原因。
斯省欺詐案涉款逾640萬
退單是商務平台保護消費者的一種工具，類似於退款。顧客用信用卡付款之後，如果對交易有異議，就可以輕易要求商家把款項退回信用卡公司，但卻不用把貨品送回，而這一特性就成為許多詐騙團伙牟利的工具。
Shopify與銀行溝通後，也收集了麥克納特的證據，包括「顧客」取貨時的監控錄像截圖，但最後還是認定麥克納特有錯，因此強硬地執行了退單程序。
此外，還對麥克納特收取處理費用，並對每筆交易收取15元的欺詐處理費。
結果麥克納特非但沒有拿回貨品，還損失了貨款，再加上被Shopify收取的各種費用，她估計，總共損失了7,400元。
加拿大皇家騎警(RCMP)的數據顯示，斯高沙省發生的欺詐案件正在增加。2024年1月至9月期間，該省共報告了601宗，總金額超過640萬加元。
斯高沙省騎警商業罪案調查科的調查員湯普森(Mitch Thompson)下士表示，麥克納特遭遇的是一種稱為「無卡交易欺詐」的詐騙行為，「這種特定類型的欺詐很常見，尤其是涉及被盜信用卡的情況。我們發現它主要針對小型商戶」。
湯普森指出，這些退單要求有時是合理的，比如商品損壞、未提供服務或信用卡被盜等情況，而麥克納特不確定她遭遇的是什麼情況。
麥克納特雖然已報警，但無論是通過警方還是Shopify，問題都得不到解決。Shopify方面拒絕CBC電視台的採訪。
Shopify作為一個商業平台，協助實體商家包括企業和零售商在網上進行銷售。其網站顯示，它提供一項名為「Shopify Protect」的服務，向顧客提供「免費的、內置的退單保護」。
另外，Shopify也有一個「預防欺詐」頁面，建議店主採取諸如驗證訂單的IP地址、撥打訂單上的電話號碼、確認賬單地址和送貨地址是否一致，以及安裝防欺詐應用程序等措施來保護商家。
麥克納特表示，Shopify並未將上述那些交易標記為潛在欺詐，因此沒有收到任何預警。
顧問籲加強監管保障小店
哈利法克斯的欺詐問題顧問伊亞福拉(Vanessa Iafolla)表示，這不僅僅是Shopify的問題，中介平台都可能會在發生欺詐性退單時，令店東處於更不利的境地。
「他們需要支付Shopify或其他第三方平台的處理費用。因此那些商家最終會遭受雙重傷害，他們不但會失去貨款，還會失去商品。更糟糕的是，他們還要支付額外費用。」
伊亞福拉表示，據知一些商家因退單就損失了數萬元，最終導致破產，而偏偏這類欺詐案通常難以證明和避免。她只能建議零售商堅持實體店經營以規避風險，但這又可能會限制銷售額。
她呼籲政府加強監管，並要求電商平台為其客戶提供更多保護。「整個系統中的每一個環節都在放任這種情況發生，Shopify、信用卡公司、銀行放任它發生，甚至在政治上我們也放任它發生。」
