花錢升級卻坐普通機位 夫婦嘆結婚周年遊掃興
【明報專訊】安省一對夫婦購買了西捷航空(WestJet)的機票，並額外花費了2,100元升級座位。然而，當他們登上飛往巴巴多斯(Barbados)的航班後，發現飛機上並未提供他們付費升級的高級座位。西捷航空更沒有即時退款。
登小型機發現不設高級座位
安省多佛港(Port Dover)居民韋斯格伯(Al Weisgerber)夫婦額外花費了2,100元升級座位。他們在今年初飛往巴巴多斯慶祝結婚45周年紀念日，他們花費1,706元購買了西捷航空的機票，另加升級座位的2,100元，總計3,806元。
他們在抵達機場後發現，他們登上的是一架體型較小的Swoop飛機。西捷航空在2023年關閉了轄下的廉航Swoop，並將其整合到母公司的主要運營業務中。
韋斯格伯說：「我們花費1,050元購買了去程的高級座位，但這只是一架普通的飛機。真的很糟糕！」不過，在返回多倫多的航班上，他們確實坐上了付費升級的高級座位。
韋斯格伯在回家後聯絡西捷航空，要求退還去程航班的高級座位費用，但西捷航空僅為他們提供每人100元的退款。客服人員說：「這是我們能為你做的最好方案。」
航空旅客權益組織(Air Passenger Rights)指出，航空公司應該在乘客沒有得到他們付費的座位時，自動提供退款，而不是讓他們通過重重關卡來獲得補償。
該組織的創辦人盧卡斯(Gabor Lukacs)說：「在涉及不退還座位選擇費用方面，我們看到航空公司有很多不當行為。」
他說：「最終的原則非常簡單：你不應該為沒有得到的服務付費。」
西捷航空補鑊 道歉兼賠償
當傳媒聯絡了西捷航空後，該公司一名發言人在聲明中說：「我們對韋斯格伯先生近期在西捷航空的體驗未能達到他的預期深感抱歉。我們的客戶支持團隊的一名成員已與韋斯格伯先生聯繫，以進一步了解其經歷並確定解決方案。」
西捷航空最終以西捷積分的形式，向韋斯格伯退還了1,000元，韋斯格伯表示，這對他來說已足夠了。
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