暈車旅客投訴維亞鐵路 買貴價票未能獲前向座

暈車旅客投訴維亞鐵路買貴價票未能獲前向座

[2025.06.17] 發表

【明報專訊】有暈車旅客投訴維亞鐵路公司(Via Rail)，花了高價錢卻未能買到面向前方的座位。

上月居住在安省倫敦的退休教授思拉捨(Christine Thrasher)乘坐維亞火車去多倫多看望朋友，當她檢票上車找到自己的座位時，卻發現是倒座，「我有暈車毛病，所以每次坐火車都會選擇一個面向前方的座位。沒想到車廂裏的前向座位和後向座位被調換了。令我不解是，為什麼在基礎經濟車廂你要多花錢才能坐在面向前方的座位，這太荒唐了」。

思拉捨投訴到維亞鐵路公司，在她5月下旬多次旅程中，遇到過兩次這樣的情況。維亞公司一名工作人員回應表示，無法保證乘客選擇的座位是他們要求的，「那名工作人員說可以把7元錢退給我，這7元錢是選擇最便宜經濟車廂座位的費用，搭乘較貴的經濟車廂或商務車廂的乘客則可以免費選擇座位，但如果他們選擇的座位沒有空位，將無法獲得退款」。

思拉捨不想要回這7元錢，她要求聯繫一名主管，「這不是一件小事，我們不想成為那些被邊緣化處於弱勢的群體，這明顯是一種不公平」。

2017年維亞鐵路公司對列車廂進行了輕型舒適方便的改造，每節車廂裏，一半的座位面向前方，另一半面向後方。

此前他們使用「Y 形軌道」系統來確保乘客座位始終面向行進方向，但重新配置座位方向每次需要45分鐘。

為了避免列車在「Y」形軌道上掉頭而延誤45分鐘，維亞在旅客購票時附有注意條款，「由於運營原因，座位配置和選擇可能會有所變更，恕不另行通知。如果座位選擇費已包含在票價中，您將無法獲得退款或補償」。

維亞公司一名發言人表示無法提供關於這個問題的標準，強調「只有大約 20%」的乘客會選擇面向前方的座位。

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