熱泵安裝兩年後故障漏雪種 用戶不憤花800元修理惹爭拗
【明報專訊】有讀者向本報投訴，過去2、3年他們利用聯邦政府和安省政府的節能補貼購買熱泵(Heat Pump)，其出現雪種泄漏問題，過保修期後要自掏腰包花近800元維修。
冷暖氣安裝公司職員A表示，過去兩年自家公司經手安裝的熱泵有約近3,000部，到目前為止也有5、6家用戶打電話來投訴，熱泵出現問題停止運轉，需要檢修。
「其中一家用戶，找了相熟的冷暖機械師傅拆開一看，發現裏面的雪種都已漏光了，於是打電話來我們公司派人去檢修。」
師傅查看之後認定，機器內部一個比較大的內部組件出了問題，無法維修，只能更換。廠家提供10年的保修，所以可以免費更換出故障的部件，但安裝公司只提供一年免費安裝，而那家人的熱泵已過了免費安裝期。
A表示，各家安裝公司大部分都是提供一年的免費安裝期，僅有小部分提供2年期。
「現在要重新安裝內部組件，安裝費大約600至700元。安裝完組件後要重新補雪種，根據不同雪種的類型、用量，這筆材料費大約150至300元。這樣一來，這個更換組件加補雪種，費用就大約750至1,000元。」
面對高價維修，一些客戶很不滿意，認為自己才用了一、兩年的新機器就出問題，責任在廠家，不肯支付維修費。安裝公司也覺得冤枉，他們已照足合約辦事，並沒有什麼做得不對的地方，不應該承擔這樣的後果。
A說：「熱泵這種機器可以說是新的類型，與用了很久、技術很穩定的冷氣機相比，還是會有一些差異。但市面上銷售的熱泵，都是經過了政府相關部門檢測和認定，允許在加拿大市場銷售，並不是安裝公司隨便找來的假冒偽劣商品，這責任還真的怪不到安裝公司身上。」
他還表示，目前看不到有哪個品牌的熱泵出現大規模的相同故障，就算有投訴，也都還只是個別用戶的問題，而且問題也不僅限於漏雪種，還有其他的故障。而公司在派師傅上門維修時，雙方還是要按照合約來行事。
