大懵夫婦訂錯旅遊套餐險失逾4000元

[2025.07.16] 發表

【明報專訊】安省倫敦市一對夫婦原本計劃前往牙買加慶祝結婚周年紀念日，卻因行程預訂過程中出錯險些損失逾4,000多元預付款。

哈斯馬塔利(Lizanne Hasmatali)夫婦說：「我們原本以為預訂了3月的一個度假村住宿連機票，但預訂後才發現只包含酒店，沒有機票，所以立即取消。10分鐘內預訂系統顯示取消成功，但一直無法拿回4,183元的酒店住宿費。我們花了一整年時間來為這次旅行儲錢，如今因為一個簡單錯誤就失去了所有金錢。」

這對夫婦表示，他們是透過網上旅行平台Expedia預訂的，該平台回應媒體提問說：「如果旅客發現自己在不可退款的酒店預訂中犯了錯誤，或者預訂的日期過了免罰金期限，他們應該通過我們移動應用程序，或者網站上提供的Expedia全天候虛擬客服中心聯繫客服解決問題。」

旅遊監管機構安省旅遊業議會(TICO)總裁兼首席執行官斯馬特(Richard Smart)提醒消費者，「預訂時務必謹慎小心，因為旅行預訂沒有冷靜期，預訂成功後一般不能退款，預訂前務必仔細閱讀條款和條件。建議大家通過在TICO註冊的旅行社預訂，但如果自己預訂，務必查看退款政策」。

他們後來在TICO幫助下，Expedia同意全額退款，並且發聲明說：「鑑於目前的情況，我們代表這對夫婦與Bahia Principe Luxury Runaway Bay度假村協商，同意提供一次性退款。退款金額將在7至10個工作日匯入這對夫婦的帳戶中。」

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter