療程名稱混淆 美容客稱貨不對辦 Thermage變Fermage 必瘦站向消委堅持客搞錯

[2016.01.24] 發表

【明報專訊】不少港人喜歡光顧美容中心,但美容儀器千百種,部分療效、讀音相似容易令人混淆。本報接獲女事主投訴指出,上市美容集團必瘦站有美容師低價預售以射頻緊膚著稱的Thermage第5代療程,惟3個月後事主欲預約療程時,發現Thermage只推出至第3代,翻查單據更發現美容師以讀音相似的Fermage作記錄,遂向消委會及本報投訴。必瘦站回覆消委會時堅持事主買的是Fermage療程,但記者1月6日向必瘦站查詢此事後,事主便獲全數退款,而記者其後多次查詢,至截稿前必瘦站未有回覆。

Thermage回覆本報查詢時表示,曾接獲顧客查詢關於其他射頻療程或產品,如相關儀器或產品涉偽冒或侵權,便會交律師處理。

明報記者 張艷紅

本報查詢後 必瘦站願退款

「她當時明明指住張Thermage單張,說公司就快引入第5代,以超筍價預售,我才買。」由2011年開始光顧必瘦站的黃小姐先後購入價值逾30萬元美容療程,至去年4月她受美容師推銷及優惠吸引,在尖沙嘴新太陽廣場分店以3.8萬元購入兩次Thermage第5代療程、12次電流針面等一系列美容項目。她引述當時美容師稱,Thermage第5代功效更強,並可贈送其他美白、保濕等療程,所有購買項目均記錄在手寫單內,並非以電腦列印的收據。

3個月後,黃小姐先後致電4間分店預約Thermage第5代療程,始發現分店並無引入該儀器,她感到被騙,翻查單據才發現手寫單記錄為「Fermage第5代」而非原本被推銷的「Thermage第5代」,連番要求退款不果,遂向消委會投訴。必瘦站回覆消委會文件堅稱黃所購買的是最新型號的Fermage,更指集團的facebook亦曾刊載有關資料,呼籲黃小姐可放心使用。本報介入向必瘦站查詢後,黃小姐突獲全數退款,但對方沒交代退款原因。至截稿前,必瘦站仍未回覆本報查詢。

接投訴後網站抽起Fermage介紹

Thermage及Fermage療程在必瘦站均有銷售,據必瘦站網頁資料顯示,Fermage使用Mono-polar Radio Frequency緊膚技術,熱力可傳送至真皮層,加速膠原增生,功效媲美拉皮;Thermage亦是獨特熱能達至膠原增生,以非侵入式治療令肌膚緊緻,一次療程有效期長達兩年。記者昨再翻查必瘦站網頁,發現已無介紹Fermage療程。

Thermage香港辦事處代表陳景怡向本報表示,Mono-polar Radio Frequency(單極射頻)為Thermage專利技術,並無授權任何廠家或品牌使用有關技術;如其他儀器聲稱使用專利單極射頻技術,已可能涉及侵權。Thermage CPT屬Thermage第3代技術,為市面上最新技術,Thermage並未發展至第4或第5代技術。

Thermage:其他儀器用專利技術涉侵權

美容服務的投訴數字有上升趨勢,去年消委會接獲1378宗美容服務投訴,較2014年升21%,其中銷售手法投訴佔515宗,較2014年升27%。負責執行《商品說明條例》的海關亦指出,自2013年7月新修訂條例實施至去年11月底,共開立91宗涉美容美髮服務的調查個案,其中88宗已完成調查,包括3宗檢控、11宗向有關商戶發出勸喻信,其餘74宗證據不足;尚有3宗仍在跟進。

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