中移動故障 用戶稱中斷服務5小時

中移動故障用戶稱中斷服務5小時

[2017.01.05] 發表

【明報專訊】中國移動昨網絡故障，大批用戶無法上網及通話，據中移動向通訊辦提供資料，昨早約11時15分發生故障，已即搶修，服務於中午後陸續恢復正常，惟網上討論區留言顯示，有自稱中移動用戶表示昨早約9時許電話及網絡服務同時癱瘓，至下午2時才恢復正常，中斷服務時間約5小時。

中移動指電力配套故障

截至昨午5時，通訊辦共收到30宗查詢及投訴。通訊辦已要求中移動於3天內交報告。中國移動香港昨晚發聲明，指昨午出現電力配套故障問題，引致部分客戶話音及流動數據服務受影響，對受影響客戶深表歉意，但未有交代受影響客戶數目，亦未有回應會否提供賠償。

通訊事務管理局辦公室發言人表示，據中移動香港提供資料，其流動電訊網絡於昨早約11時15分發生故障，令部分客戶的流動話音及數據服務受影響，中移動已即時搶修，而有關服務已於中午後陸續恢復正常。

除了電話及流動數據，中移動網站昨亦故障。至晚上約9時，本報記者才能登入中移動的香港網站。

昨中午起，網上討論區陸續有中移動用戶表示不能上網，遍布全港各區，有用戶表示以為電話故障、由4G變成3G、不能上網，後來更無法通話，另有中環用戶表示完全無網絡覆蓋；下午1時後多個地區用戶表示服務恢復正常。有個別用戶表示，昨早9時許已不能上網及通話。

用戶：故障時失數千元生意

故障期間大批用戶在中移動的門市向職員查詢，有用戶批評中移動沒交代故障原因，部分用戶重啟手機後服務回復正常。中移動昨午約1時半於facebook專頁發公告，表示網絡設備故障，正在盡力搶修，又向客戶表示「唔好意思，希望大家見諒」。該專頁至昨晚9時共有接近1000個留言，不少客戶要求賠償，亦有客戶表示故障期間「無咗兩單生意」，損失數千元。另有不少客戶表明「忍無可忍」，合約到期會轉往其他通訊商。