旅館遭同業冒認 涉海外網難追究

[2017.03.25] 發表

【明報專訊】香港旅遊業賓館聯會主席劉功成說,除訂房資料不準外,每年均有約10宗旅館冒認個案,部分不良經營者冒認其他聲譽較佳的旅館,提供失實旅館名及電話予訂房網站刊登,只留下正確的地址,令旅客誤以為所訂的是聲譽較佳的旅館,實際卻是另一間。劉建議旅客訂房前要多方面核對旅館地址、名字及電話是否正確。

賓館聯會主席:每年10宗

劉以自己經營的旅館為例,「好多時有旅客上門,聲稱已在網上訂房,但我們沒有相關紀錄。細看他們的收據,發現有名字相近的旅館,以我們旅館電話登記,但地址是另一處,只能告訴旅客所訂的是另一旅館」。他說,刊出這類誤導資料的往往是海外網站,雖然涉及冒認的雙方旅館位於香港,但冒認過程可能被當作在海外發生,被冒認的旅館難以在港追究。

預訂酒店投訴兩年升近倍

消委會發言人提醒消費者須留意,經營這類網站的公司可能並非在港註冊,如有爭議,未必受本地法例保障。發言人亦提醒,消費者在光顧網上訂購酒店的網站時,切記保留單據或電郵,並確保當中列有訂購酒店的詳情及收費,一旦貨不對辦,亦可作追討之用。

按消委會統計,預訂酒店投訴數字由2014年108宗,升至2016年195宗,後者幾近是前者兩倍。

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