一名12歲女童Viktoria 'Vika' Pochankina與同學到商場看電影，起火後她的姨姨Evgenia曾打通其手機，女童指「所有東西都燒起來了，門全被擋住，我出不去，不能呼吸」；姨姨叫她脫下衣服以掩住鼻子，女童說，「請告訴家人我愛他們，跟媽媽說我愛她」後，電話就斷線了，女童至今下落不明。

Evgenia指學校假期剛開始，Vika幾乎全班都到了該商場，約有10名學生、2至3名家長和1名老師。大人將小孩帶到戲院看電影後，就在商場逛街等候，起火後大人都安全逃離現場。

生還者Anna Zarechneva表示，起火時沒有聽到警報，電影仍然繼續播放，沒有人發現發生火災，她和丈夫及兒子幸得旁人提醒才能及時逃走。