延誤12小時後始通知取消航班 機師召警應對乘客 廉航致歉
【明報專訊】一網民將日前乘搭廉航Flair Airlines的經歷在社交網站帖文「分享」，指稱由於航機延遲而乘客被困在溫哥華國際機場(YVR)的客運大樓內，最終等了逾10小時後才獲通知航班取消，但有趣的是皇家騎警竟被召來，並向解釋乘客可獲安排另一班機和酒店住宿安排。
該航空公司發言人倫佩爾(Julie Rempel)表示，事件在周二發生，其公司的一名機師在晚上召來皇家騎警，但該機師並沒有要求警察代為向乘客轉達有關航班或酒店安排事宜。
她說：「我們是否全都做對呢？或許不是，我們絕對明白並為此道歉。」她指公司會研究可怎樣更妥善處理那種情況。
該航班原訂在周二中午約12時起飛，而因為機件問題而被延誤，直至晚上深夜竟有數名騎警奉召到場，並向乘客解說。
據網民特絲(Caroline Tess)的帖文指，在等候的逾10小時期間，指航空公司或機場一直沒有確定起飛時間，不斷延遲，當乘客等了近12小時後，便獲通知航班已正式取消。雖航空公司同意提供酒店房，但又沒有派發穿梭巴士的車票，「因此我們在寒冷的室外等了近一小時，而那司機又拒絕讓我們登上(巴士)。」
特絲並上傳一短片，內容有三名騎警警員，而乘客向他們表達不滿，其中有乘客提到自己必須回家，因為「我有工作和明早要到法庭，我由早上10時已開始在這裏，我本來可以有其他安排。」乘客亦對警員說：「很對不起，你們沒有必要代表(航空公司)，Flair Air才是應該在此跟我們說話的。」
據《加新社》報道，騎警當晚在11時到達閘口，並給乘客解釋重訂機票及可住酒店的選擇。騎警發言人羅伯茨(Dawn Roberts)解釋，機場24小時有騎警駐守，而當晚是接到一個指閘口有紛亂的求助，抵達現場的數名警員聽過那些乘客的關注後便「提供他們所得的資訊和一些意見。」特絲指稱，乘客當晚很不滿，但她不會用任何指乘客具攻擊性或有危險的形容詞，但當時「一女子錯過出席她兄弟的喪禮，另一個錯過出庭過堂，他們真的很不滿。」
據航空公司的倫佩爾所指，從未發生過該類情況，「他們(警員)就決定負責有關信息轉達以確保各人保持冷靜，(我方)絕對無要求過他們轉達客戶服務或任何信息。」
她指，每15分鐘便向乘客更新一次情況，而公司當時也在等候維修人員的資料。
乘客倡權人士Gabor Lukacs剛在本月獲該航空公司聘用為顧問，他形容事故是「極之糟糕」，而警察亦應該分清楚其責任，「對於和平的乘客，警員根本不應被召到場，除非有乘客是受到威脅，或乘客是暴力。」
航空公司指，就事故中的乘客退回機票費或幫助他們訂另一班同一周內出發的機位，亦給乘客提供酒店和餐券，也正在準備提供200元代用券，作將來旅程之用。
