排錯隊伍被允登錯航機 往水牛城母子險赴費城
邊疆航空歸咎報到系統失靈
【明報專訊】安省一名婦女原計劃於本月3日在美國佛羅里達搭乘美國邊疆航空(Frontier Airlines，圖)的航班前往水牛城，沒料想登上了飛往費城的航班。邊疆航空公司將發生該宗事件的原因歸咎於系統失靈，並指該公司在機場登機口的職員原本應捕捉到錯誤。
該宗上錯飛機事件的主角名叫古德柴爾德(Merissa Goodchild)，她是安省貴湖市的居民。
就在本月3日，她和她4歲的孩子抵達了佛羅里達的坦帕國際機場，趕中午的班機前往水牛城。
他倆通過了安檢，然後排隊等候登機，但實際上，該條隊伍是等待搭乘飛往費城的航班，不是前往水牛城的。至於飛往水牛城的航班的登機口就在幾米之外，有邊疆航空公司的職員在為準備登機的乘客服務。
古德柴爾德在向登機口的邊疆航空公司職員出示了她和孩子的登機卡和護照後上了飛機。由於邊疆航空公司的報到系統在當天失靈，他倆的登機卡並未經過電子掃描。
古德柴爾德告訴傳媒：「我們正準備就座，有空服員來到隊伍中告訴我們飛行時間和天氣，這是前往費城的航班。」
古德柴爾德遂慌亂地開始詢問其他乘客飛往何處，他們均回答說是去費城。就在飛機的登機橋即將撤下之前，她終於找到一名空服員，告訴後者她被允許登上了錯誤的航班。
古德柴爾德說，他們不得不等待每個人均就座後，才被獲准火速前往其他的登機口。幸運的是， 她和她的孩子在最後一刻趕上了飛往水牛城的航班。
邊疆航空公司的發言人Jennifer de la Cruz在回覆媒體查詢的電郵中指出，有多個因素造成了這一不幸的事件。
她說：「在該宗特別的個案中，電腦報到系統失靈，登機口的職員人工處理乘客的登機卡，但即使是這樣，登機口的職員仍應該捕捉到錯誤。」
她說：「在人工處理乘客登機卡的情況下，我們特意提升了溝通水平，確保所有的乘客清楚飛行目的地是哪裏里，這令該名乘客意識到她上錯了飛機。」
她還指出，該公司將針對在坦帕國際機場工作的職員們進行矯正訓練，從而避免該類事件在未來再度發生。
