致電稅局查詢 市民投訴個案按年飈93% 今年情況複雜恐更難達回覆標準 等逾5小時

[2021.01.25] 發表

【明報專訊】聯邦稅務申訴專員布瓦洛(Francois Boileau)指出，加拿大納稅人在去年12月向他的辦公室投訴聯邦稅務局的個案數量，與2019年12月相比飈升了93%。

有很多納稅人投訴說，在致電聯邦稅務局的客戶服務中心時，不得不等待5個小時或更長時間，方能與接線員通話。

對此，布瓦洛就聯邦稅務局將在今年應對報稅季節的複雜情況，發出預警。鑑於即將到來的報稅季節因疫情而可能更加複雜化，他擔心聯邦稅務局將無法達到回覆時間的標準。

布瓦洛指出，加拿大人在去年12月針對聯邦稅務局的投訴個案，與2019年同期相比，增加了93%。另外，自新冠疫情開始以來，那些陷入嚴重經濟困境的人們提出的緊急要求，增長了120%。

他說，有太多的加拿大人仍花費數小時，試圖與聯邦稅務局客戶服務中心的接線員通話。上述延誤令一些曾在去年領取加拿大緊急響應補助金(CERB)的人士特別感到受挫，因為他們現正試圖搞明白，他們是否不得不歸還部分補助金。

就在數周前，聯邦稅務局向多達44.1萬名加拿大人發出信件，質疑他們領取加拿大緊急響應補助金的資格，並警告他們可能需要歸還一些補助金。儘管聯邦自由黨政府承諾給予那些有困難歸還補助金的人士一些寬限，但尚未宣布將提供哪些選項。

儘管新冠疫情是布瓦洛上任後最初幾個月的工作重點，但他的辦公室仍繼續對聯邦稅務局處理加拿大兒童福利(CCB)的手法進行重審。

布瓦洛的前任普拉費特(Sherra Profit)在2019年末啟動了對於加拿大兒童福利計劃的重審，因為其辦公室不斷收到針對聯邦稅務局的投訴，聲稱難以證明或繼續證明符合申領兒童福利的資格。

在一些情況下，新移民家庭因無法獲得所需的文件，諸如學校或家庭醫生的證明，一直無法申領加拿大兒童福利。

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