填疫情篩查表錯過度假航班 五口家怨加航缺人手累掃興
加航指乘客無適當旅行健康文件 恐不獲賠償
【明報專訊】旺市一個家庭批評加拿大航空公司(Air Canada)的員工短缺，導致他們錯過了假期。
米爾恩斯(Ryan Milnes)說，一家五口最初對他們的加勒比之旅感到興奮，這是他們自疫情開始以來的第一次旅行。
那時他們並不知道價值約萬元的夢想假期會很快變成一場噩夢。
10月24日，米爾恩斯、妻子和三名子女(分別是4歲、8歲和12歲)在凌晨4時醒來，並於凌晨5時30分抵達機場，較他們的航班起飛時間提前了三個小時。
米爾恩斯說，當他們到達時，機場人山人海。
當一名工作人員將前往蒙特哥灣的旅客帶到值機線前時，他的家人已經排了兩個小時的隊。他說：「當時我們想，『幸好，我們會及時趕上航班。』」
然而，就在工作人員正在處理這家人的護照，而米爾恩斯正在填寫牙買加的疫情篩查申請時，這家人就被告知他們已經來不及趕上航班了。
他說一名經理隨後來到現場，但很快就被其他「非常生氣和大聲」的乘客所包圍，而儘管經理承諾隨後與米爾恩斯一家交談，但最終從未這樣做。米爾恩斯說，他確信加航當時只有一名經理在職。
米爾恩斯說後來打電話給加航，並被提供了在4天後，另一趟需要19小時並經多次停靠的替代航班，但他拒絕了，因為這樣他的家人只有三天的時間享受陽光。
他補充說：「服務代理甚至建議我們檢查西捷航空的替代航班，他們希望我們再花4,000元去來實現這次假期。」
現在，這家人正試圖與加航假期達成一項解決方案，但目前尚不清楚情況將如何發展，特別是考慮到加航現在表示錯過航班是米爾恩斯自己的錯。
加航發言人Peter Fitzpatrick說：「我們有許多航班大約在那個星期天的同一時間起飛。然而，在這個特定的個案中，不幸的是，乘客沒有隨身攜帶適當的旅行健康文件。滿足目的地國家的入境要求是乘客的責任。」
但加拿大航空乘客權利倡導者Gabor Lukacs說：「在我看來，很明顯航空公司應該為這種情況負責。發生的事情是完全不能接受的；如果他們賣票，他們必須有足夠的工作人員來兌現服務。」
Lukacs指出，如果同樣的情況發生在歐洲，該航空公司將根據政府準則被迫向米爾恩斯一家的每個成員支付600歐元。
但Lukacs表示，加拿大的規定「寫得很糟糕」，這意味着加航在該事件中可能能夠避免支付賠償金。
當被問及此事件時，管理皮爾遜機場的大多倫多機場管理局(GTAA)表示，它繼續建議乘客提前三小時到達機場，以確保有足夠的時間登機。
尼亞加拉瀑布溫哥華魁北克市料明年繼續引領國內旅遊市場
【明報專訊】商業地產服務公司CBRE一份新報告表示，因應新冠肺炎疫潮衛生措施導致國外旅行受限，溫哥華、尼亞加拉瀑布和魁北克市受到國內旅遊旅客... 詳情
