Enbridge靠估計算惹來反彈
女戶主接7430元欠單 憤然與天然氣公司抗爭
【明報專訊】皮爾區密市一位往日每月支付大約120多元天然氣費的市民，去年12月突然收到一份帳單，稱他在過去一年內欠費7430元。這名女戶主憤然交涉，天然氣公司聲稱這確實是她應繳的費用，但之前估算偏低，因此需要補交。
密市居民Ingrid Raudsepp(圖)去年在聖誕前夕收到Enbridge Gas Inc.的帳單，稱她在過去12個月內欠下7430.06元的天然氣費欠款。面對這麼一個「聖誕禮物」，她被嚇得幾乎暈倒。
而以往Raudsepp都是逐月按時繳納天然氣費，數額大約為122元。Enbridge聲稱，他們一直是依靠估算來計算她的帳單，而不是最新的天然氣表讀數，新帳單是為了糾正之前的低估。
Enbridge受安省能源委員會(OEB)監管。而在2021年，OEB啟動一項審查，因為與抄表和預估帳單等問題相關的客戶投訴增加，由此產生的大額補繳帳單被認為是問題之一。OEB發現Enbridge不符合某些客戶服務要求。
2022年9月，OEB表示已接受Enbridge的自願合規保證，該公司承諾制定計劃並致力於解決這些問題，還交了25萬元的罰款。
在接到帳單後，Raudsepp與Enbridge的一位主管交談，後者只給了她300元的信用額度。Raudsepp自然無法接受，於是OEB委員會投訴，此事被轉給了Enbridge的監察專員。
而監察專員辦公室的一名職員雖然向Raudsepp發電子郵件道歉，稱不應該只靠估算來收費，但卻沒有減免她要繳付的天然氣費，只是提供了兩年的還款計劃，還有300元信用額度。
該職員聲稱，因為每次讀表員去到Raudsepp家都無法入屋抄天然氣表。而Raudsepp雖承認，2018年她後院建了游泳池時，加裝了大門，但既然抄表員進不來，就應發通知告知她。
公共利益倡導中心的總法律顧問勞福德(John Lawford)說，Enbridge在某些情況下被允許依賴估算，但不應該拖了這麼長時間才來糾正。
除了向OEB投訴並試圖與Enbridge講道理外，勞福德表示像Raudsepp這樣的客戶，可嘗試去小額索賠法庭。
Enbridge在回應查詢時以電子郵件回覆稱，該公司努力每隔一個月去讀取一次客戶的天然氣表，但由於各種原因，包括人員配置方面的問題，這在過去幾年一直難以實現。Enbridge聲稱正在採取措施減少依賴天然氣表估算的頻率。在公司無法使用天然氣表的情況下，他會通過電子郵件通知客戶。
