用CIBC信用卡購禮品卡被銀行徵收現金預付費 不知誰收取費用 客戶終獲退款

[2024.04.16] 發表

【明報專訊】安省奧克維爾(Oakville)的居民墨菲(Catharine Murphy)使用加拿大帝國商業銀行(CIBC)的Visa信用卡購買了兩張面額10元的禮品卡，結果被銀行徵收了兩筆5元的現金預付費。CIBC無法解釋究竟是誰要收取這一費用，但最終向她退還了相關收費。

墨菲說，她在去年11月查閱CIBC的信用卡帳單時，發現了一筆5元的額外收費與她為兒子購買的一張Tim Hortons禮品卡相關。她還看到另一筆5元的收費與她給女兒購買的Tim Hortons禮品卡相關。

出於好奇，墨菲翻出了去年10月的信用卡帳單，又發現了一筆5元的收費與她在當月購買的一張星巴克禮品卡相關。不過，她在去年8月購買的一張禮品卡，並沒有被徵收額外的費用。

墨菲致電CIBC查詢，客戶服務代表告知她，上述額外的收費是現金預付費，每當客戶購買了由一間名為CashStar的第三方公司出售的禮品卡時，就會被徵收現金預付費。

墨菲說，看到購買禮品卡被收取5元的現金預付費，是令人氣憤的，因為這筆費用從購買之日起，以22.99%的利率計息--而不是在每月信用卡的餘額未還清時，被通常以19.99%的利率計利息。

除此之外，CIBC的客戶服務代表無法解釋，是誰要收取這一費用，是銀行還是CashStar。

儘管事情之後由一名高級經理接手，後者也在幾天後回電，但她依然無法獲得清晰的答案，究竟是誰負責收取這一費用。

當傳媒就現金預付費向CashStar查詢時，該公司的一名發言人說，該公司不收取任何額外的費用，任何現金預付費是由信用卡的發卡機構收取的。

CIBC拒絕接受傳媒的採訪，一名發言人在發表的一份聲明中說，一些透過第三方的賣家購買的禮品卡，被視為現金交易，可導致現金預付費。但該名發言人沒有解釋，為何這一收費在去年秋季突然啟動。

去年9月29日至今年2月29日信用卡購禮品卡客戶獲退款

CIBC指出，現已決定取消這項收費，並將向那些曾在2023年9月29日至2024年2月29日期間、使用信用卡購買了禮品卡的客戶自動退還現金預付費。

就在墨菲與CIBC的客戶服務代表幾經交涉後，她最終獲得了3筆現金預付費的退款。

卑詩大學Sauder商學院的教授錢德拉謝卡蘭(Murali Chandrashekaran)專長於市場營銷和行為科學，他指出，缺乏清晰度是令消費者最為感到沮喪的，特別是在大銀行賺取破紀錄的利潤時。

他說：「他們應該事先說明消費者要支付的費用，透明度比實際定價本身更重要。」

他還指出，儘管消費者獲得退款是好事，但他的研究結果顯示，消費者最想要的是被公平對待，是聽到公司發出的真誠道歉以及承諾將不會再次發生此類事件。

更多要聞一