住宿餐飲補償金設上限指南 西捷遭旅客權益協會入稟控告
【明報專訊】航空旅客權益協會(Air Passenger Rights)已入稟法院，指控西捷航空(WestJet)就航班被取消和延誤的補償金額設置上限的指南，不僅違反了《加拿大運輸法》(Canada Transportation Act)，而且違反了《滿地可公約》(Montreal Convention)。
該協會要求西捷航空從其網站上刪除就旅客自付酒店和餐飲的費用設置上限的指南。
航空旅客權益協會的主席盧卡斯(Gabor Lukacs)說，加拿大運輸局(CTA)已在2022年10月裁定，航空公司不能就酒店費用設置上限。
航空旅客權益協會發起的訴訟，是要求西捷航空從其網站上刪除上述報銷指南，並在就旅客的報銷申請作出回應時，不使用這一指南。
航空旅客權益協會在申訴書中寫道：「就酒店住宿和餐飲的費用設置上限，違反了聯邦法律和他們自己的關稅條款，還誤導旅客，在航班出現延誤的情況下，他們無權獲取手機漫遊費、錯過的預付費活動以及薪金損失的補償。」
盧卡斯還指出，該宗訴訟是獨特的，其並非集體訴訟，而是該組織基於卑詩省的《商業慣例和消費者保護法》的一項條款，為公眾利益發起訴訟。該項條款允許這種性質的公共利益訴訟。
航空旅客權益協會在採取法律行動前，曾在今年7月26日致函西捷航空，要求後者在今年8月2日前，從網站上刪除就旅客自付酒店和餐飲的費用設置上限指南。
該會在信中明確表示：「如西捷航空未能作出更正，我們將尋求法院協助。」
西捷航空的報銷指南寫道：「如果你因為在我們控制範圍內的航班延誤或取消而產生了自掏腰包的費用，你可以向西捷航空提交報銷申請。西捷航空將審核符合我們的指南的合理開支申請，並要求提供相關的明細收據。」
如果西捷航空無法為旅客預訂酒店房間，或旅客不接受西捷航空提供的酒店安排，根據上述報銷指南，加拿大境內的酒店房間，每晚/每次預訂的報銷上限是150元，加拿大境外的酒店房間，每晚/每次預訂的報銷上限是200元。
盧卡斯說：「法律要求西捷航空真正地為旅客提供住宿。」
西捷航空的報銷指南還規定，在沒有給旅客提供餐券的情況下，餐飲費的上限為每人每天45元。至於往返機場和酒店的交通費，將可全額報銷。不過，報銷指南強調說，西捷航空將不會報銷旅客的手機數據漫遊費、錯過的娛樂/體育/短途遊覽活動、薪金損失或錯過的轉機航班。
