華裔7年儲存4300萬積分 兌換時被指違規凍結帳號
他找媒體維權卻遭清零全部積分
【明報專訊】Loblaws超市的一位華人顧客，7年來積攢了4300萬的PC Optimum積分，價值相當於4.3萬加元，但當他想要兌換這些積分時，卻發現被Loblaws封停帳號。而當他找媒體介入幫助維權時，Loblaw公司即將他所有積分清零。
這位姓張(音譯：Frank Zhang)的華人顧客，過去7年在超市購物、加油站加油以及使用禮品卡時，都是用他的萬事達PC卡(PC Mastercard)結帳，由此而辛苦積攢下大量的積分。
但當他準備兌換這4300萬積分時，卻發現帳戶毫無理由地被封停，他向CBC電視台控訴。
運營該積分計劃的Loblaw公司最新年報稱，全加拿大有1700萬人像張先生這樣收集PC Optimum積分，顧客在結帳時可以兌換折扣。在2024年顧客兌換了價值超過10億元的Optimum積分。
Loblaw向CBC記者稱，掌握了充分證據表明，張先生有超額採購以及轉手倒賣牟利的行為。此行為已經超出了Loblaw 認為公平的範圍。
但當記者要求出示證據時，Loblaw公司卻拒絕提供具體的交易記錄。張先生則堅稱自己清白，質疑公司為何不敢舉證。
而且今年一月底張生發現其積分帳戶被凍結時，Loblaw公司提供的理由完全不同。當時PC Optimum發來電子郵件稱，其帳戶是出於保護顧客的原因而被「自動化系統」標記，需要客戶修改密碼。
張生修改密碼後毫無用處，對方又改口稱其違反條款，卻拒絕說明，張先生到底違反了哪個條款。
Loblaw公司堅稱，其條款「明確列出了帳戶可能被暫停或終止的原因」，
積分專家索伊卡(Patrick Sojka)指出，問題的根源在於細則條款。PC Optimum的條款中包含「公司單方面決定、合理判斷」等表述，賦予Loblaw公司隨意封停帳戶的廣泛權力，卻未給予用戶申訴渠道。
索伊卡警告說，許多忠誠度計劃都有類似條款，允許企業隨時變更規則或凍結會員資格，「而把任意一位顧客踢出局的標準卻極其模糊。例如有條文規定『超出家庭正常使用量的采購』可能導致積分被沒收，但卻未明確定義何為『正常用量』。」
卡加利市的麥克(Jeff Mack)也積攢了150萬的積分(約1500加元)，同樣也在去年十月被凍結。公司聲稱其違規注冊多帳戶，同樣也拒絕提供所謂的「關聯帳戶」的具體信息。
在CBC電視台介入之後，麥克的帳戶獲得解封，帳戶上的點數也能使用。然而張先生的帳戶則被永久關閉，上面的4300萬積分被徹底清零。
索伊卡建議：不要再囤積積分，應盡可能頻繁地使用，因為你永遠不知道帳戶何時會毫無預警地被凍結。
