加航西捷客戶滿意度北美排名仍榜尾徘徊
【明報專訊】儘管自去年以來有所改善，但根據最新發布的調查，加拿大航空(Air Canada)和西捷航空(WestJet)在北美主要航空公司的客戶滿意度榜中仍然幾乎墊底。
根據J.D. Power的2025年北美航空公司滿意度研究顯示，從排名前11家航空公司的平均值來看，整體客戶滿意度較去年同期有所上升。然而，在檢視每家具體航空公司和細分市場時，發現結果卻好壞互見，尤其是加航和西捷。航空旅客權益組織(Air Passenger Rights)創辦人盧卡斯(Gabor Lukacs)說：「這顯示出這些航空公司在如何對待旅客方面存在一些重大問題。」
倡改善與旅客打交道技巧
該研究於2024年3月至2025年3月期間調查超過1萬名旅客，並針對航空旅行的三級艙位進行了分析：頭等艙/商務艙、豪華經濟艙和經濟艙/基礎艙。
受訪者被要求對航空公司員工、數碼服務工具、旅行便利性、信任度、機上體驗、飛行前後體驗及機票價格各項因素進行滿意度評分。
JD Power航空公司研究主管泰勒(Michael Taylor)說：「調查中最受好評的公司都有一個共同點：他們令旅客感覺搭乘班機很幸運，今後還將搭乘這家航空公司的飛機，而航空公司也很高興為旅客服務。」
泰勒認為，加航和西捷應改善與旅客打交道的技巧，這將有助於旅客滿意度的提升。
過去一年，加航在基本/經濟艙旅行方面的客戶滿意度略有提高，2025年在11家航空公司中排名第8，而去年排名第9；在頂級頭等艙/商務艙方面，加航在6家航空公司中排名第5，而2024年排名墊底。
儘管加航在豪華經濟艙類別中的得分與去年相比略有下降，但其排名仍從2024年7家航空公司中的最後一名上升到今年的第6名。
至於西捷在11家航空公司的基礎經濟艙排名中排名第9，而去年排名第7；在7家航空公司的豪華經濟艙排名中，西捷今年排名墊底，而2024年則排名第5。
