為趕GO尾班列車提早離場 Coldplay迷轟班次安排失當
都市聯通用AI回覆投訴惹不滿
【明報專訊】Coldplay酷玩樂隊本周一晚在北約克羅渣士體育館(Rogers Stadium)舉行演唱會，散場後有人投訴從體育館出發的GO列車時間表不合理，令他們為趕車而提前離開會場。而GO Transit使用人工智能來處理乘客投訴，亦引起不滿。
管理GO Transit的都市聯通(Metrolinx)上周宣布，為應對演唱會結束後帶來的巨大客流量，在GO巴里線上增開3班南行列車，並將位於Downsview Park GO車站附近、可容納5萬名觀眾的新場館的樂迷運送往多倫多聯合車站。
「一路狂奔才可趕上車」
但由於班次問題，許多乘客需要提前離開演唱會。樂迷Ange說，最後一班列車於晚上11時13分從Downsview Park GO車站駛出，「我們不得不提前離開演唱會，一路狂奔才可趕上車」。
都市聯通一度在社交媒體上回應：「聽起來Ange好像為趕上晚上11時13分的一班車拼了命，真是太快了！我們的班次表會根據路線和日期而不同，但出發前查看最新的班次是明智之舉，尤其是在市中心舉辦活動後。」
省議員促汲取教訓便利乘客
都市聯通事後發聲明指，其社交媒體帳戶由一家合約供應商提供支援，以回覆客戶的疑問，「在這情況下，供應商不當使用人工智能(AI)撰寫回覆」。都市聯通發言人又說：「我們意識到沒有達到客戶支援標準，已明確指示供應商在任何情況下都不得使用人工智能。對由此給客戶造成的困惑，深表歉意。」
安省艾翟西(Ajax)省議員Rob Cerjanec批評：「如音樂會觀眾被告知要乘坐公共交通，而且會加開列車，那麼這些列車的尾班車時間應與音樂會結束的時間契合。該事件對都市聯通和GO Transit來說是一個教訓，他們需要調整班次表，以便人們能夠順利往返於這個交通相當不方便的場館。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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