郵務公司遺護照醫療紀錄 居民加錢寄掛號得不償失
【明報專訊】安省兩名居民在通過加拿大郵務公司(Canada Post)寄送掛號郵件時，支付了額外費用，但重要文件還是被遺失。
曾在非洲從事兒童慈善志願工作的多倫多居民索羅古德(Ethan Thorogood)，今年決定前往肯尼亞和加納進行為期3個月的人道主義訪問。
義工急重辦文件方成行
他在今年春天將護照、疫苗接種證明和其他文件郵寄到位於萬錦市的加納領事館，但有關文件一直未送抵目的地。直至前幾天，他再次向領事館查詢，確認郵件已丟失。索羅古德唯有緊急重新辦理所有文件。為了加急處理文件，額外增加750元的開銷。幸他還是及時拿到了所有必要文件，得以順利成行。
郵務公司發言人說：「我們的團隊對各處理中心和掃描點進行了全面搜索，但未發現任何確切線索，目前只能推測郵件的下落。」
郵務公司確認索羅古德使用的是「特快專遞」(ExpressPost)，該服務包含最高100元的保險賠償。因此，客戶已獲得該最高賠償金額。
而使用ExpressPost寄件時，客戶需自行申請更高額度保險，並支付相關費用。根據相關政策，郵務公司不承擔進一步賠償責任。
另一位住在密西沙加市艾薩克斯(Sarah Isaacs)使用掛號寄件服務後，重要文件同樣丟失。
她於今年2月為家庭成員寄送一些含有醫療紀錄的機密文件。她通過掛號形式寄送，並從郵務公司獲得一個追蹤編號。她說一直在追蹤郵件狀態，結果5個多月過去了，這封掛號信仍顯示「運送途中」。
「他們丟了我的信件，卻因為已超過了60天的申訴時限，所以拒絕採取任何措施。作為客戶，我感到非常沮喪。」
機密文件運送途中消失
對於這個案，郵務公司證實有關客戶在6月曾聯絡客戶服務中心，詢問2月寄出的郵件為何仍未送達。儘管他們無法確定郵件在運輸途中發生什麼事，但根據追蹤系統紀錄，該郵件離開基秦拿(Kitchener)郵件處理中心、前往滑鐵盧(Waterloo)途中後便無下文。當局最近再次調查其下落，仍無所獲。
艾薩克斯對家人私密信息被丟失感到憤怒。「連掛號郵件都丟失，這簡直荒唐。」
