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 有線獲續牌12年 承諾投資34億 改善終止服務程序

【明報專訊】行會昨批准有線電視續牌12年,收費電視牌照有效期至2029年5月31日。有線承諾未來6年投資34.47億元,其中31.96億元(約92%)為節目投資。該台屢被批評難以終止服務,申請續牌時承諾改善客戶服務和銷售手法,包括處理終止服務安排和跟進顧客投訴的程序;另會為新聞、電影及預先錄製的娛樂節目提供字幕。

商務及經濟發展局發言人指出,通訊局今年4月就有線電視的本地收費電視節目服務牌照續期申請,向行會提交建議。通訊認為有線電視大致上遵守法例規定、牌照條件和有關節目、廣告及技術標準方面的業務守則,亦接納該台建議的投資計劃,認為該台具足夠財力履行投資承諾。發言人指出,續牌條件主要是現有牌照為基礎。此外,行會亦批准剔除有線提供最多3條頻道供政府使用的規定。

不滿比率多於40% 需改善客服

通訊局去年就有線申請續牌展開公眾諮詢,有該台客戶反映索取終止服務表格熱線經常線路繁忙,亦有人不滿該台拖延導致客戶須繳交額外月費,甚至在未經授權下為客戶續約。通訊局委託獨立公司的調查顯示,54%有終止有線收費電視服務經驗的受訪者感不滿,主要認為終止訂購的過程複雜和冗長。公眾諮詢報告指不滿意比率多於40%,屬異常情G。

商經局文件顯示,有線電視已按通訊局要求,在其持牌機構建議書內列明改善客戶服務及銷售手法的承諾,包括提供網上客戶服務中心,讓客戶管理其帳戶、查閱帳單及下載表格;建立投訴管理系統,檢討及收集客戶意見。該台另承諾檢視銷售說明,並以神秘顧客及覆檢電話錄音方式監察銷售服務表現。該建議書具約束力,牌照條件列明持牌機構需按建議書提供服務。

議員:應列明罰則督促

資訊科技界立法會議員莫乃光稱,有線電視難終止服務是「耳熟能詳的問題」,他認為政府不必因此拒絕其續牌申請,但必須想方法督促其改善,包括列明罰則。

除了收費台,有線寬頻旗下的免費電視台「奇妙電視」於今年5月獲政府正式發牌,將於明年啟播。

 
 
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