架空列車長時間故障，乘客行程受嚴重延誤，不少人均口出怨言；但在乘客被困過程中，也出現一些熱心助人的場面，充份展現溫哥華人的互助精神。 在列車被困40分鐘的乘客Maria表示，系統完全沒有發出任何廣播，車廂內的乘客只能苦等，期間看到兩三名運聯的職員在路軌上行走，並透過車窗查看乘客的情況，幸而車廂內仍有冷氣，不然在悶熱的天氣，會非常難受。她指，過往運聯在發生系統故障時，都會作出廣播，但這次卻沒有交代。 在月台上，一些不懂英語的乘客被要求下車後，紛紛詢問職員，有人表示需要前往素里，要求職員指導相關巴士路線，但職員只告訴乘客離開車站，到車站附近致電親友。 大批離開車站的乘客在站外顯得不知所措，巴士站的人龍有增無減，其中一名剛接受治療的男子Roger表示，他原本要回家吃藥，但受事件影響，他在擠滿人的巴士站等了多班車也未能上車，甚至車票的時限都已過，身上亦沒零錢再付車費，使他深感無助，最後他獲一名同樣受事件影響而無法上學的學生幫助零錢，才能再次等候巴士回家。 一名需要前往蘭里賭場工作的華裔乘客Lisa表示，這是她第一次遇到列車故障，原本她上班的車程約需1.5小時，但她在商業街－百老匯街站被要求下車，前後折騰近1小時，已錯過上班時間並需因此而告假，她不滿運聯未有派出職員交代或解釋事件，令情況變得更為混亂。 陳太帶同年幼兒子於中午時分乘車，一度困於緬街－科學館(Main-Science World)站。她說，列車突然停了，在車廂困了約一小時。「之後有乘客強開車門，大家下車走在軌道上。有個男生幫我推嬰兒車，我抱着小孩一直走，有個婆婆走到一半不敢走，幫忙我推車的男生一手牽着她走出去。」她表示，事件對很多帶來不便，但感受到溫哥華人的助人精神，到處都有願意幫助別人的好心人。
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