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 網站斷約功能突「復活」

【明報專訊】有線電視客戶何先生,兩年前已想終止有線服務,但試過網上登記、打電話,甚至親往門市都不得要領,至昨早傷人案後,他嘗試再上有線網頁,發現上周按入後只彈出客戶服務熱線的「終止服務」一項,昨傍晚卻「突然」提供終止服務的功能,何二話不說辦理相關手續,約5分鐘就完成,他說終有望與有線「分手」,感到十分激動。

何說,上周四曾登入有線網上客戶平台,選擇「終止服務」一項,但當時版面僅顯示「請致電客戶服務熱線」。他說,以往致電熱線無數次,但接線員只游說他續約,而親往門市查詢時,職員卻只給他一張寫有客戶服務熱線電話號碼的紙條,令他感到被耍。

昨發生傷人案後,何先生傍晚再登入有線網上客戶平台,卻出現不同的畫面,提供終止服務登記,最後網頁顯示3個工作天內處理其申請,於7天內郵寄終止服務確認信。何稱這畫面前所未見,終令他有望斬斷與有線糾纏多年的關係。

翁靜晶:斷約比離婚難

另外,現為執業律師的前影星翁靜晶,去年11月亦曾因終止有線合約而飽受折騰,她說,丈夫劉家良去世後,為免觸景傷情而欲終止有線合約,發現客戶熱線總是打不通,郵遞終止服務表格,有線卻堅稱收不到,她甚至安排司機親自將解碼器交還門市,卻繼續被收月費,結果要發律師信,有線才願意退回半個月月費。翁形容與有線斷絕關係比結束感情關係更困難,「離婚手續尚且清晰,但我永遠不知道有線下一個龍門放在哪!」

 
 
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