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【滿市夫婦到佛州回程時航班延誤】停機坪等了7小時被迫落機一肚氣
(2025/5/3)
【明報專訊】滿地可地區一對夫婦搭乘波特航空（Porters Airlines）航機遇上不愉快經驗，遭航空公怠慢，在飛機艙內坐了7小時，還要自付逾千元改搭另外航班。
波特航空稱由於連串雷暴和維修等不可控因素，不會作出全額賠償。
苦主雷西內（Alessio Recine）和妻子比利希（Azzurra Billig）與友人萊薩德（Marie Lessard）及其伴侶3月30日從勞德岱堡（Fort Lauderdale）飛返滿地可杜魯多機場，原定3時的航程，演變在機艙內呆坐7小時後落機，在機場內亦無獲得地勤人員支援。
波特航空的PD572航班於當天下午4時半完成登機。
他表示，當機艙門關閉後，以為即將起飛，結果飛機卻在停機坪上停了7時，未有起機。
雷西內表示，在事發數周後仍未獲得航空公司賠償，決定把事件公開。
他表示，這場煎熬逾12小時，期間機上幾乎未提供任何補給或支援，沒有夜間住宿安排、餐飲券，僅被告知『聯繫客服』，而客服熱線需等候90分鐘以上。
雷西內向波特航空發出投訴電郵件。
他又指出，在數小時模糊廣播後突然宣布取消航班，登機口隨後無人留守，滯留旅客未獲任何協助。機上乘客被迫自費重訂航班與酒店，承受巨大壓力與旅途行程混亂。
雷西內表示，已於4月2日提交總計近1,700元的完整賠償申請及收據，但未獲實質回應。
他追問時被告知，目前僅處理到二月中旬的賠償案件。
同機乘客萊薩德（Marie Lessard）表示，當晚是深夜11時半下機時，地勤完全無法提供協助。7小時困在機上無餐飲，機上有帶孩童的父母，直到一位憤怒母親要求供水，空服員才分發飲水。
三名旅客事後透過App發現航班被改至兩天後，但全程未獲航空公司直接通知。
雷西內批評，將乘客深夜棄置機場，卻不告知應變方案極不正常。乘客託付航空公司，起碼該獲得指引。
這對夫婦雖獲航班取消退款，但因滯留在佛州，次日不得不自費1,200元改搭其他航班。
波特航空回覆稱，航班取消是因航空管制，依規無需賠償，建議旅客聯繫旅遊保險或信用卡公司。
波特航空說明，連串雷暴、維修等因素導致PD572航班取消，並指出多重突發狀況造成資訊更新延遲。地面擁塞導致機場的空橋不足，維修完成後又需排隊等待航管許可，最終因機組人員超時被迫令航機返回機倉。
波特航空公司強調，已為旅客改簽後續航班，但部分因已被訂滿延至兩天之後，且雷西內的申訴在30天法定期限內獲回覆。
波特航空提供雷西內150元旅行抵用券，但這對夫婦表示無意使用。
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