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【安省夫婦花逾2千元付費升級飛機位】去程登機後無得升級未有退款
(2025/5/7)
【明報專訊】安省一對夫婦購買了西捷航空(WestJet)的機票，並額外花費了2,100元升級他們的座位。然而，當他倆登上飛赴巴巴多斯(Barbados)的航班後，發現飛機上並未提供他們付費升級的高級座位。更加令他們感到驚訝的是，西捷航空最初沒有向他們提供退款。
當人們預訂機票時，通常支付基本票價，如有需要，人們還可以額外付費來選擇座位，或升級到商務艙或高級座位。
安省多佛港(Port Dover)的居民韋斯格伯(Al Weisgerber，圖)夫婦倆便額外花費了2,100元升級他們的座位。這對夫婦在今年初飛赴巴巴多斯(Barbados)來慶祝他們結婚45周年的紀念日，他們花費1,706元購買了西捷航空(WestJet)的機票，另加升級座位的2,100元，總計3,806元。
他倆在抵達機場後驚訝地發現，他們登上的是一架體型較小的Swoop飛機。西捷航空在2023年關閉了轄下的廉航Swoop，並將其整合到母公司的主要運營業務中。
韋斯格伯說：「那不是一次愉快的飛行旅程，我們花費了1,050元購買了去程的高級座位，但這只是一架普通的飛機。真的很糟糕。」不過，在返回多倫多的航班上，他倆確實得到了他們付費升級的高級座位。
韋斯格伯在回家後聯絡了西捷航空，要求退還他們去程航班的高級座位的費用，後者的回覆令他深感驚訝，僅為他倆提供每人100元的退款。客服人員說：「這是我們能為你做的最好的方案。」
航空旅客權益組織(Air Passenger Rights)指出，航空公司應該在乘客沒有得到他們付費的座位時，自動提供退費，而不是讓他們通過重重關卡來獲得補償。
該組織的創辦人盧卡斯(Gabor Lukacs)說：「在涉及不退還座位選擇費用方面，我們看到航空公司有很多不當行為。」
他還補充說：「最終的原則非常簡單：你不應該為你沒有得到的服務付費。」
當傳媒聯絡了西捷航空後，該公司的一名發言人在一份聲明中說：「我們對韋斯格伯先生近期在西捷航空的體驗未能達到他的預期深感抱歉。我們的客戶支持團隊的一名成員已與韋斯格伯先生取得了聯繫，以進一步了解他的經歷並確定解決方案。」
最終，西捷航空以西捷積分的形式向韋斯格伯退還了1,000元，韋斯格伯表示，這對他來說已足夠了。
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