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【最新】【貝爾修復系統故障服務恢復正常】故障與系統更新有關
(2025/5/21)
【明報專訊】貝爾電訊公司已經修復令致逾13萬客戶今早斷線和無法上網的故障。
周三上午，在安省和魁省的用戶今晨通報加拿大貝爾公司（Bell Canada）大規模服務中斷後，貝爾表示，系統更新引發此次事故，目前已完成全面系統恢復。
該公司表示，貝爾進行的一項更新作業影響部分路由器。公司已撤銷該更新以快速恢復服務。
公司發言人強調，本次事件純屬技術問題，已排除網路安全事件為根本原因。
發言人亦表示，網路技術團隊正進行全面檢討以防類似情況重演。
公司對造成的不便深表歉意，並感謝客戶的耐心配合。
斷網偵測網站DownDetector數據顯示，加東時間上午9時30分左右通報量激增至逾13.3萬筆，主要問題集中在固網與行動網路連線。
直至上午10時，通報量已降至4.1萬筆。
該公司指出，系統更新一旦出錯就會產生漣漪效應。
多倫多網路安全專家科塔克（Ritesh Kotak）分析指出，這次情況很可能就是單一錯誤更新引發交換機與路由器的連鎖關機反應，重新啟動系統需謹慎操作以避免二次故障。
貝爾公司今晨首度於臉書專頁發布聲明，坦承安省與魁省部分客戶可能遭遇網路服務中斷，承諾「正全力搶修」，並於加東時間11時30分在社群媒體更新訊息，證實部分用戶流動服務亦受影響。
DownDetector地圖顯示大西洋省份有零星通報，但貝爾子公司Bell Aliant在該地區營運似乎未受主要網路問題波及。
2022年羅渣士（Rogers）公司系統故障，影響1,200萬用戶後，加拿大電信管理局實施新規，要求業者須於兩小時內通報重大服務中斷事故。包括貝爾、羅渣士與研科（Telus）在內十餘家電信商同年簽署合作備忘錄，承諾在斷網或重大災害期間提供緊急漫遊、互助支援及政府公眾溝通協作。
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