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【以為自己與電話上的加航客服對話】乘客誤打網上提供電話被騙
(2025/6/14)
【明報專訊】一名已訂票的男子因為坐位不合心意，致電加拿大航空公司改日期出發，但網上搜索引掣，卻把他引領到另一個看似是加航官方網址的網頁。在撥通該網頁上的免費電話，他以為自己是與加航客服對話，盡管原來訂票是被取消，但未獲得補發重訂機票，還因此付出200元手續費。
斯高沙省居民理查森（Jeff Richardson，圖）以為自己撥打往加航的客服電話，但該航空公司表示，他撥打的根本不是該航空公司的電話號碼。
理查森稱自己與冒充加拿大航空的騙徒分享個人預訂機位資料和信用卡信息。
當他發現自己價值2千元、不可退款的前往美國德州機票被取消時，他感到非常困惑。
當他聯繫加拿大航空時，更是一頭霧水，因為航空公司告訴他，記錄顯示取消是線上操作的，而且據機票的票價規定，加航無法退款給他。
理查森表示，現下一分一毫都很重要，對他來說2千元是一大筆錢。
對於去年10月22日直接透過加航網站預訂航班。
他說當時在線上選擇座位時遇到問題，因此致電航空公司尋求協助。
他說在網上上找到了一個以1-833開頭的加航電話號碼，並與一位自稱是加航客服代表的人通話。
理查森相信他當時正在與加航客服通話，因此他分享了預訂詳細資訊和個人信用卡資訊來預訂座位。
然而，加航卻表示，該電話號碼不是他們的。
同一天，他收到了一筆超過200元的信用卡費用，來自一一間名為「AirReservation」的公司，該公司與加航無關。
之後他收到機票已被取消的通知。
當他回撥該號碼投訴時，他說電話線路一直繁忙。
加航表示，冒充該公司的人，有可能從客戶那裡獲得足夠的個人資訊來取消航班。
加航稱，據調查結果，將會賠償理查森，並確保他支付替換機票的原來報價機票價格。
加航稱，這可以作為一個警示，提醒人們在線上或電話交易中務必謹慎，確保自己知道與誰打交道，並且只使用經認證的官方資訊來源。
加拿大廣播公司（CBC）撥打該號碼，接聽電話的人自稱是加航代表，還表示可以收取費用取消機票並協助安排座位。
理查森說記得該個電話號碼是透過搜索引掣從加航網站上拿到的，他可能成為了「欺騙攻擊」的受害者，即騙徒建立一個虛假的網站，令其看起來可以亂真，同時在網站上添加虛假資訊，來誤導或詐騙客戶。
這個假網站可能會出現在搜尋引擎結果中，或者擁有與真實網站相似的URL。
理查森表示，據《個人資訊保護和電子文件法》(PIPEDA) 的要求，要求加航提供用於取消預訂的設備的IP位址。
記錄顯示，網上取消機票的設備與印度的一個IP位址相關聯。
哈利法克斯網路安全專家辛西爾海伍德（Nur Zincir-Heywood）表示，IP位址也可以被欺騙，這意味著它可以被修改以顯示來自不同位置。因此，這並不一定意味著取消機票的人真的在印度。
這使得很難查明詐騙犯在哪裡並追究他們的責任。
理查森預訂了另一趟航班，並於11月前往德州參加一個工作會議。他說從現在開始他會格外小心，以確保他使用的是公司的合法網站和聯繫資訊。
航空乘客權益倡導團體Air Passenger Rights的創辦人盧卡奇（Gábor Lukács）表示，保護自己不應完全由客戶負責。他說加航應在打擊這類詐騙方面發揮積極作用。
他說，加航是一家大型企業。它理應營運一個不會導致詐騙發生的系統。
他並指出為機票修改添加雙重驗證系統可能會有助於保護乘客。
雖然經過七個月的來回溝通，加航將會退還理查森的機票，但理查森表示，經過長時間才能解決問題令他感到沮喪。
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